海爾洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、
咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾洗衣機(jī)服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)承諾：海爾對(duì)不同類(lèi)型的洗衣機(jī)產(chǎn)品提供不同的保修期限。例如，所有海爾洗衣機(jī)產(chǎn)品（滾筒、全自動(dòng)、干衣機(jī)、雙桶）整機(jī)免費(fèi)包修三年。對(duì)于公用（商用）機(jī)器，整機(jī)免費(fèi)包修三個(gè)月，主要零部件免費(fèi)包修一年。此外，海爾洗衣機(jī)整機(jī)免費(fèi)包修六年。
2. 安裝服務(wù)：對(duì)于滾筒洗衣機(jī)和全自動(dòng)洗衣機(jī)，海爾提供免費(fèi)上門(mén)安裝服務(wù)。雙桶及干衣機(jī)則無(wú)需安裝。請(qǐng)注意，洗衣機(jī)產(chǎn)品在全國(guó)各大中心城市實(shí)行24小時(shí)預(yù)約上門(mén)服務(wù)，安裝地址市區(qū)或距離服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)20公里以?xún)?nèi)的免費(fèi)安裝服務(wù)費(fèi)，超出部分按1.5元每公里收取單程交通費(fèi)。
3. 預(yù)約和查詢(xún)：海爾提供一鍵預(yù)約服務(wù)，客戶(hù)可以通過(guò)掃描二維碼或撥打全國(guó)服務(wù)熱線進(jìn)行預(yù)約和查詢(xún)。客戶(hù)可以查詢(xún)服務(wù)進(jìn)度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)政策等信息。
4. 報(bào)修流程：在需要報(bào)修時(shí)，客戶(hù)可以通過(guò)海爾商家網(wǎng)或撥打服務(wù)熱線進(jìn)行報(bào)修。報(bào)修時(shí)需要提供購(gòu)買(mǎi)憑證和產(chǎn)品信息，以便海爾為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
二、海爾洗衣機(jī)服務(wù)理念如下：
1. 故障申報(bào)：當(dāng)海爾洗衣機(jī)出現(xiàn)故障或問(wèn)題時(shí)，用戶(hù)可以撥打海爾洗衣機(jī)維修服務(wù)熱線進(jìn)行故障申報(bào)。在申報(bào)時(shí)，需要提供洗衣機(jī)型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期以及詳細(xì)的故障描述。
2. 客服回訪：在故障申報(bào)后，海爾洗衣機(jī)的客服人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)與用戶(hù)聯(lián)系，確認(rèn)故障情況，并安排相應(yīng)的維修服務(wù)。
3. 維修預(yù)約：客服人員會(huì)與用戶(hù)商定維修時(shí)間，并為用戶(hù)預(yù)約專(zhuān)業(yè)的維修師傅上門(mén)服務(wù)。
對(duì)于洗衣機(jī)產(chǎn)品：
1. 報(bào)修：當(dāng)洗衣機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，用戶(hù)可以通過(guò)400客服電話或網(wǎng)上報(bào)修提交報(bào)修單，或者直接撥打客服電話報(bào)修。工程技術(shù)人員會(huì)根據(jù)報(bào)修情況，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行初步答復(fù)。
2. 現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)：如果需要現(xiàn)場(chǎng)維修，用戶(hù)可以向客服申請(qǐng)洗衣機(jī)維修，客服會(huì)派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員上門(mén)維修。維修人員會(huì)在維修過(guò)程中，根據(jù)故障現(xiàn)象把控故障原因，并盡量減少更換 |
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