森歌集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
森歌集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)理念的升級(jí)
森歌始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為核心，構(gòu)建理想服務(wù)家，升級(jí)服務(wù)理念為“專注品質(zhì)，專心為你”，致力于為消費(fèi)者提供創(chuàng)新型服務(wù)體驗(yàn)。這一服務(wù)理念的升級(jí)，不僅體現(xiàn)了森歌對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的專注，更體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者生活品質(zhì)的關(guān)心與重視。
二、服務(wù)體系的完善
森歌構(gòu)建了由6大服務(wù)承諾和4大全面增值服務(wù)組成的“十全十美”融合服務(wù)體系，從細(xì)微處全面保障消費(fèi)者的權(quán)益。
6大服務(wù)承諾：
1. 機(jī)器保修承諾：不同產(chǎn)品系列有不同的保修期限，如集成灶整機(jī)保修3年，電機(jī)終身保修；集成水槽整機(jī)保修1年等。
2. 無(wú)憂退換承諾：確保消費(fèi)者在購(gòu)買后的一定時(shí)間內(nèi)，如對(duì)產(chǎn)品不滿意，可以享受無(wú)憂退換服務(wù)。
3. 服務(wù)流程規(guī)范承諾：確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
4. 服務(wù)監(jiān)督承諾：建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 服務(wù)權(quán)益承諾：明確消費(fèi)者的服務(wù)權(quán)益，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
6. 服務(wù)免費(fèi)承諾：提供一定范圍內(nèi)的免費(fèi)服務(wù)，如免費(fèi)安裝、免費(fèi)清洗等。
4大全面增值服務(wù)：
1. 全方位關(guān)懷：提供全方位的服務(wù)關(guān)懷，包括售前咨詢、售中指導(dǎo)、維修跟蹤等。
2. 真健康服務(wù)：關(guān)注消費(fèi)者的健康需求，提供健康相關(guān)的服務(wù)，如健康烹飪指導(dǎo)等。
3. 全過(guò)程跟蹤：對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。
4. 全天候響應(yīng)：提供24小時(shí)服務(wù)熱線，隨時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的需求和問(wèn)題。
三、服務(wù)渠道的拓展
森歌構(gòu)建了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)3000+門(mén)店，并設(shè)有24小時(shí)服務(wù)熱線。此外，森歌還研發(fā)并上線了“森歌服務(wù)管家”微信小程序，提供在線服務(wù)預(yù)約、自助查詢等服務(wù)功能，為消費(fèi)者提供便捷的服務(wù)體驗(yàn)。 |
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