火星人集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
火星人集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說明：
一、產(chǎn)品質(zhì)保期限
1. 零售渠道與KA、家裝渠道：
- 集成灶：整機(jī)保修3年，電機(jī)終身保修。
- 集成水槽：整機(jī)保修1年，濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi)。
- 集成洗碗機(jī)：整機(jī)保修3年，濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi)。
- 工程渠道：整機(jī)保修2年，電機(jī)2年。
2. 質(zhì)保期限起算：按產(chǎn)品的安裝之日起開始計(jì)算，如系統(tǒng)內(nèi)無安裝信息的，按產(chǎn)品編碼的生產(chǎn)日期順延3個(gè)月為起始日期。
3. 質(zhì)保期外維修更換配件：質(zhì)保期為6個(gè)月。
4. 特定產(chǎn)品：
- 集成灶（智能水洗）：所有生產(chǎn)年限整機(jī)5年，電機(jī)終身。
- 凈水器（反滲透）：2023年2月后整機(jī)3年，濾網(wǎng)、濾芯反滲透(RO)膜、UV燈等耗材不在保修范圍內(nèi)。
- 前置過濾器：2023年2月后整機(jī)1年。
- 管線直飲機(jī)：2023年2月后整機(jī)1年。
- 烹飪中心系列：所有生產(chǎn)年限整機(jī)3年，電機(jī)終身。
二、質(zhì)保范圍與限制
1. 人為因素與非指定單位安裝維修：由于不可抗因素及其他人為因素（包括非火星人指定單位的安裝和維修）造成產(chǎn)品損壞或使用不滿意的，不在保修范圍內(nèi)。
三、服務(wù)承諾
火星人集成灶還提供了一系列服務(wù)承諾，包括但不限于：
- 免費(fèi)送貨上門：在保修期內(nèi)，提供免費(fèi)的送貨上門服務(wù)。
- 電話回訪：在維修服務(wù)過程中，提供72小時(shí)內(nèi)的電話回訪服務(wù)，以確保顧客滿意度。
- 服務(wù)閉環(huán)承諾：確保所有服務(wù)請求都能得到及時(shí)、有效的處理，形成閉環(huán)管理。
- 服務(wù)監(jiān)督：設(shè)立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程跟蹤和評估。
四、特殊活動與優(yōu)惠
在某些特殊時(shí)期，如“315服務(wù)月”，火星人還會推出免費(fèi)安檢保養(yǎng)活動，對特定時(shí)期安裝的老舊產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)的安全檢查和清洗保養(yǎng)服務(wù)，以進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。 |
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