方太集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
方太集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說明：
一、保修政策
1. 整機(jī)保修期限：
- 集成灶整機(jī)保修三年，工程機(jī)及商業(yè)用途機(jī)器整機(jī)保修一年，其中電機(jī)終身保修。
2. 特殊保修政策：
- 集成灶在3年整機(jī)保修期內(nèi)，如3次同一故障維修不好，將免費(fèi)更換整機(jī)或模塊部件。
- 對于2019年1月1日起生產(chǎn)出廠的集成灶系列產(chǎn)品，核心部件保修三年，易損件（如點(diǎn)火針、感應(yīng)針等）保修一年，電機(jī)自然使用損壞則免費(fèi)包退換。
二、維修服務(wù)承諾
1. 極速響應(yīng)：
- 提供1小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，并承諾在24小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)。
2. 安裝與調(diào)試：
- 方太提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)，并在安裝完畢后進(jìn)行漏水、漏氣、漏電檢測，以及產(chǎn)品的表面清潔和性能檢測。
3. 定期回訪與檢測：
- 總部主動(dòng)回訪用戶對服務(wù)過程的滿意度，并進(jìn)行性能監(jiān)查。
- 用戶在即將到保修期的前3個(gè)月時(shí)間內(nèi)，可以主動(dòng)預(yù)約上門做全面產(chǎn)品點(diǎn)檢服務(wù)。
4. 免費(fèi)清洗與保養(yǎng)：
- 在保修期內(nèi)，用戶可以主動(dòng)預(yù)約上門對機(jī)器進(jìn)行免費(fèi)清洗保養(yǎng)服務(wù)。
三、退換貨政策
1. 7天無理由退貨：
- 消費(fèi)者自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理（適用于網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購買的商品）。
2. 15天換貨或修理：
- 消費(fèi)者自收到產(chǎn)品之日起15日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，可選擇換貨或修理。
四、維修與費(fèi)用
1. 免費(fèi)維修服務(wù)：
- 在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修服務(wù)是免費(fèi)的。
2. 保外維修費(fèi)用：
- 保修期外或不屬于保修范圍的維修服務(wù)，將收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)和配件費(fèi)。配件更換后，對更換的配件保修6個(gè)月，6個(gè)月內(nèi)同一配件再次損壞，維修時(shí)不再收取配件費(fèi)和上門費(fèi)（濾芯更換后不做保修）。 |
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