能率熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
能率咨詢服務(wù)電話：4006-189123
能率熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)宗旨與目標(biāo)
服務(wù)宗旨：能率公司堅(jiān)持“用戶滿意才是價(jià)值”的服務(wù)宗旨，將用戶滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的至高標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)目標(biāo)：致力于提供“全程服務(wù)、優(yōu)化生活”的服務(wù)體驗(yàn)，通過全方位、全周期的服務(wù)，提升用戶的生活質(zhì)量。
二、服務(wù)思想
快速反應(yīng)：能率公司將“快速反應(yīng)”作為行動(dòng)準(zhǔn)則，確保在用戶提出問題或需求時(shí)，能夠迅速響應(yīng)并給出解決方案。
用戶滿意：服務(wù)的至終目的是實(shí)現(xiàn)用戶滿意，能率公司不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足用戶的期望和需求。
三、服務(wù)規(guī)范與流程
服務(wù)承諾：能率公司及其各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，為用戶提供全方位的綠色服務(wù)。承諾用戶函電24小時(shí)內(nèi)得到即時(shí)處理和反饋，保修期內(nèi)享受免費(fèi)保修，保修期外終身維修，且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不亂抬價(jià)收費(fèi)。
服務(wù)熱線：設(shè)立24小時(shí)咨詢熱線，提供全天候免費(fèi)咨詢服務(wù)。市區(qū)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位，保修期內(nèi)上門全免費(fèi)服務(wù)。
服務(wù)監(jiān)督：對(duì)用戶資料全部電腦建檔，定期回訪，確保服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，建立區(qū)域營(yíng)銷中心服務(wù)投訴熱線，對(duì)投訴信息及時(shí)協(xié)調(diào)跟蹤處理。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：在服務(wù)過程中，能率公司注重服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，如服務(wù)人員需穿戴鞋套、墊布、清潔袋等，以保持用戶環(huán)境的整潔。
四、服務(wù)質(zhì)量保障
質(zhì)量控制體系：能率公司生產(chǎn)過程嚴(yán)格遵循ISO 9001質(zhì)量管理體系的要求，從產(chǎn)品研發(fā)、原材料采購(gòu)入庫(kù)、生產(chǎn)、出廠檢驗(yàn)等全過程進(jìn)行質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
專業(yè)團(tuán)隊(duì)：擁有專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷提升產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)水平。
用戶教育：通過用戶手冊(cè)、在線教程等方式，幫助用戶了解產(chǎn)品使用方法和維護(hù)知識(shí)，提高用戶 |
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