海爾咨詢電話:4006-189123
海爾洗衣機維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、海爾洗衣機服務受理
1.1 客戶報修:客戶通過電話、短信、網絡或親自到海爾洗衣機授權服務中心報修。
1.2 信息錄入:將客戶報修信息詳細錄入系統(tǒng),包括產品型號、故障現(xiàn)象、聯(lián)系方式等信息。
1.3 確認派工:根據(jù)系統(tǒng)派工規(guī)則,選擇合適的服務工程師進行派工。
二、服務派工
2.1 派工確認:服務工程師收到派工信息后,需在規(guī)定時間內確認并聯(lián)系客戶,確認服務時間和地點。
2.2 預約時間:服務工程師需與客戶協(xié)商確定上門服務時間,并在系統(tǒng)中進行記錄。
2.3 準備工具:服務工程師需根據(jù)產品型號和故障情況準備相應的維修工具。
三、服務上門
3.1 上門禮儀:服務工程師需遵守上門禮儀,保持衣著整潔,主動出示工作證和收費標準。
3.2 現(xiàn)場診斷:服務工程師需詳細了解故障情況,對產品進行現(xiàn)場診斷,確定維修方案。
3.3 維修操作:服務工程師需按照《海爾洗衣機維修操作規(guī)范》進行維修操作,確保維修質量。
3.4 清理現(xiàn)場:維修完成后,服務工程師需清理現(xiàn)場,將維修產生的垃圾帶走,恢復產品周圍環(huán)境整潔。
四、服務驗收
4.1 功能檢測:維修完成后,服務工程師需對維修部位進行功能檢測,確保維修效果。
4.2 客戶驗收:服務工程師需主動邀請客戶對維修部位進行驗收,客戶驗收合格后方可視為維修完成。
五、服務結算
5.1 服務工程師根據(jù)實際維修情況填寫《海爾洗衣機維修服務收費清單》,包括維修項目、收費標準、實際維修費用等信息。
5.2 服務工程師將《海爾洗衣機維修服務收費清單》遞交給客戶,客戶確認清單內容后簽字確認 |