海爾空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾空調(diào)服務說明：
1. 以客戶為中心：海爾一直秉承“以客戶為中心”的服務理念，自1985年開始成立專職客服部門，并推出了行業(yè)首個服務熱線短號，行業(yè)滿意度連續(xù)多年位居行業(yè)*。
2. 省心快速的服務：海爾對維修服務進行了大變革，提出了“海爾服務，省心快速”的服務理念，打造服務半徑*短的服務網(wǎng)絡，為用戶提供更高品質(zhì)的服務。
3. 全生命周期的質(zhì)量體驗：海爾依托“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)平臺，推出以養(yǎng)代修等一系列服務產(chǎn)品，為用戶提供全生命周期的高質(zhì)量定制服務，用戶滿意度持續(xù)提升。
4. 服務宗旨與理念：海爾的服務宗旨是“傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”。其服務理念包括“機器在您手中，服務在我心中”，“說到必做，做則必優(yōu)”，“服務站是主機廠的根系，經(jīng)銷商的戰(zhàn)友，*終用戶的貼心人”，“每次服務，始于主動，寓于真誠，終于滿意”。
二、海爾空調(diào)服務政策如下：
1. 五星級全國維修服務認證：海爾憑借優(yōu)質(zhì)的維修服務，通過了《商品維修服務評價體系》（GB/T 27922─2011）的嚴格評審，榮獲*高等級“五星級”全國維修服務認證證書。這表明海爾的服務質(zhì)量得到了權威的認可。
2. 主動服務：海爾突破傳統(tǒng)服務概念，提出“主動服務”理念。這改變了傳統(tǒng)維修服務的“接到訴求再提供服務”模式，將服務整體前置，主動為用戶提供保養(yǎng)、維護和使用等建議。
3. 全心溫暖全程陪伴的服務理念：海爾的服務不僅關注產(chǎn)品的維護，更關注用戶的情感需求。通過將“海爾呼叫中心”正式更名為“客戶關愛中心”，海爾傳遞出對用戶的關愛，讓用戶感受到溫暖和陪伴。
4. 自有維修技師團隊：海爾自正式進入中國以來就建立起一支以自有維修技師為核心的維修服務團隊。這支團隊能夠為用戶提供專業(yè)、及時的服務，確保用戶的問題得到快速解決。 |
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