小天鵝洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、
咨詢(xún)服務(wù)電話(huà):4006-189123
一、小天鵝洗衣機(jī)服務(wù)說(shuō)明:
1. 管家式服務(wù):基于大數(shù)據(jù),將洗衣機(jī)使用生命周期分為安裝交付期、產(chǎn)品體驗(yàn)期、穩(wěn)定使用期、配件更換期、產(chǎn)品換新期。用戶(hù)遇到洗衣機(jī)使用疑問(wèn)時(shí),可通過(guò)小天鵝熱線(xiàn)電話(huà)、APP、微信端等了解解決方法。同時(shí),小天鵝在微信端為用戶(hù)配備“1V1專(zhuān)屬管家”,提供“被動(dòng)服務(wù)+主動(dòng)服務(wù)”全覆蓋的一站式服務(wù),使用戶(hù)忘卻繁瑣,享受省心家居生活。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):小天鵝對(duì)維修服務(wù)提出了具體的標(biāo)準(zhǔn),包括響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面。例如,響應(yīng)時(shí)間在城市區(qū)域內(nèi)為4小時(shí),郊區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)為12小時(shí);服務(wù)流程分為服務(wù)預(yù)約、服務(wù)上門(mén)、服務(wù)維修、服務(wù)反饋等環(huán)節(jié),每一個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的流程和標(biāo)準(zhǔn)要求。
3. 服務(wù)承諾:小天鵝為用戶(hù)提供維修服務(wù)承諾,具體包括:免費(fèi)服務(wù),對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,小天鵝提供免費(fèi)維修或更換服務(wù);七天內(nèi)不滿(mǎn)意,退換貨,如果用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)后7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或不滿(mǎn)意,可以退換貨;國(guó)家三包政策,小天鵝嚴(yán)格遵守國(guó)家三包政策,依法給予維修服務(wù)。
二、小天鵝洗衣機(jī)服務(wù)理念如下:
1. 授權(quán)申請(qǐng):有意向獲得小天鵝授權(quán)的合作伙伴需要向小天鵝提出書(shū)面授權(quán)申請(qǐng),明確表述授權(quán)需求、授權(quán)范圍、授權(quán)期限等相關(guān)信息。
2. 資質(zhì)審核:小天鵝會(huì)對(duì)申請(qǐng)方進(jìn)行資質(zhì)審核,評(píng)估其是否具備從事相關(guān)業(yè)務(wù)的能力和資源,以確保授權(quán)合作能夠順利進(jìn)行。
3. 合同簽訂:在審核通過(guò)后,雙方會(huì)簽訂正式的授權(quán)合同,明確授權(quán)的具體內(nèi)容、雙方的權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任等條款。
4. 品牌使用:獲得授權(quán)的合作伙伴可以在授權(quán)范圍內(nèi)使用小天鵝的品牌、商標(biāo)、專(zhuān)利等知識(shí)產(chǎn)權(quán),但必須遵守小天鵝的品牌使用規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),不得進(jìn)行侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。
5. 服務(wù)質(zhì)量:合作伙伴需要提供符合小天鵝要求的服務(wù)質(zhì)量,包括維修服務(wù)、技術(shù)支持、產(chǎn)品質(zhì)量等方面,確保消費(fèi)者 |