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康佳電視維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)三包范圍
1. 產(chǎn)品質(zhì)量三包：康佳電視產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，本公司將按照國家法律、法規(guī)和康佳電視產(chǎn)品保修卡上所載明的保修期限進(jìn)行免費(fèi)維修和更換。
2. 服務(wù)質(zhì)量三包：康佳電視服務(wù)人員對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量實(shí)行“三包”，即包時(shí)間、包質(zhì)量、包態(tài)度。
二、服務(wù)時(shí)間
1. 工作時(shí)間：康佳電視服務(wù)人員的工作時(shí)間為每周一至周日，上午8:00-18:00（節(jié)假日除外）。
2. 安裝時(shí)間：對(duì)于康佳電視安裝服務(wù)，安裝人員應(yīng)在接到客戶預(yù)約后，與客戶約定安裝時(shí)間，并在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶安裝地點(diǎn)進(jìn)行安裝。
3. 維修時(shí)間：對(duì)于康佳電視維修服務(wù)，維修人員在接到客戶報(bào)修后，應(yīng)盡快與客戶聯(lián)系，并按照客戶預(yù)約的時(shí)間，在次日到達(dá)客戶指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。
三、服務(wù)質(zhì)量
1. 專業(yè)性：康佳電視服務(wù)人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并獲得相應(yīng)的服務(wù)資質(zhì)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└咝�、專業(yè)的服務(wù)。
2. 安全性：在服務(wù)過程中，康佳電視服務(wù)人員將嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保客戶及服務(wù)人員的安全。
3. 規(guī)范性：康佳電視服務(wù)人員將嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按照公司規(guī)定的統(tǒng)一服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
四、服務(wù)態(tài)度
1. 友好態(tài)度：康佳電視服務(wù)人員將熱情、禮貌地接待客戶，耐心聽取客戶意見及建議，并盡可能滿足客戶的需求。
2. 誠信為本：康佳電視服務(wù)人員應(yīng)遵循誠信為本的原則，對(duì)客戶所提問題及所做承諾負(fù)責(zé)，不欺騙客戶。
康佳電視服務(wù)三包規(guī)定說明，希望能夠?qū)δ兴鶐椭�。如有任何疑問或需要幫助，�?qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我公司客服中心。 |
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