隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論也被越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視，因?yàn)槿魏我唤z絲的負(fù)面輿論都有可能成為造成企業(yè)危機(jī)的導(dǎo)火索。但是在自媒體時(shí)代下，人人自帶話筒，企業(yè)輿情危機(jī)不可避免。
下面識(shí)微科技就企業(yè)輿情危機(jī)解決方案與應(yīng)對(duì)技巧，作出如下解析：
1.啟動(dòng)預(yù)案，明確危機(jī)
根據(jù)輿情監(jiān)測(cè)軟件為企業(yè)報(bào)送的危機(jī)提醒，及時(shí)分析危機(jī)爆發(fā)的原因，并對(duì)傳播情況進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，然后迅速啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，獲取主動(dòng)權(quán)。識(shí)微科技輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，7*24小時(shí)實(shí)時(shí)全網(wǎng)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情并監(jiān)測(cè)輿情發(fā)展趨勢(shì)，幫助決策者及時(shí)制定解決方案。
2.確定處理措施，適用對(duì)外交流
根據(jù)危機(jī)誕生的原因?qū)ΠY下藥確定處理措施，并結(jié)合輿情發(fā)展趨勢(shì)，作出符合公眾需求的對(duì)外回應(yīng)。
3.實(shí)施解決方案，公布結(jié)果
4.評(píng)估危機(jī)影響，優(yōu)化企業(yè)制度
根據(jù)危機(jī)造成的影響，分析此次危機(jī)中企業(yè)暴露出的問(wèn)題，并采取針對(duì)性的措施優(yōu)化企業(yè)制度，從根源上杜絕危機(jī)爆發(fā)。識(shí)微科技輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，幫助企業(yè)快速瀏覽當(dāng)前和過(guò)去在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生了什么與企業(yè)相關(guān)的輿情，并及時(shí)分析事件的發(fā)展脈絡(luò)和當(dāng)前態(tài)勢(shì)，為企業(yè)各項(xiàng)工作提供科學(xué)決策依據(jù)。
5.利用危機(jī)反向營(yíng)銷(xiāo)
從某種意義上來(lái)說(shuō)，危機(jī)是把雙刃劍，有利也有弊。如果利用危機(jī)的傳播效應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)營(yíng)銷(xiāo)，或許會(huì)收獲意想不到的成功。
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