對于影院市場而言，毫無疑問，國慶檔是除賀歲檔以外的一次重要營銷推廣機(jī)會(huì)，各大影片將輪番上映。馬上就是國慶節(jié)了，在這個(gè)盈利旺季，往往也是輿情爆發(fā)的集中期，比如電影剛開場消費(fèi)者卻被勸換場次、影院被包場，放票錯(cuò)誤、排隊(duì)時(shí)間長，服務(wù)人員素質(zhì)差等事件被頻頻曝光，無疑不在給影院的形象抹黑，不利于市場競爭，影響長遠(yuǎn)發(fā)展。
那么，面對頻發(fā)的負(fù)面輿情事件影院應(yīng)該怎么辦，為此，識微科技為大家提供了以下解決方案，可供參考。
1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，負(fù)面輿情事件的爆發(fā)往往都是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，被廣泛傳播發(fā)酵，因此加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控至關(guān)重要，當(dāng)監(jiān)測到有危機(jī)時(shí)影院可以采取針對性措施，及時(shí)處理，把危機(jī)消滅在萌芽階段，避免危機(jī)損失。識微科技全網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，為企業(yè)提供7*24小時(shí)全平臺(tái)全天候全方位的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情信息并監(jiān)測輿情的發(fā)展趨勢，提供市場預(yù)警，避免危機(jī)損失。
2.建立一套影院危機(jī)處理的行動(dòng)計(jì)劃
首先是面對消費(fèi)者建立溝通交流渠道，確保消費(fèi)者的不滿有對外發(fā)泄的窗口，其次是提高投訴反饋效率。第三，加快內(nèi)部的溝通反饋速度，提高員工的積極性，進(jìn)而推進(jìn)危機(jī)的解決。
3.將危機(jī)視為建立忠誠度的機(jī)會(huì)
影院作為服務(wù)行業(yè)，要想獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展必然與消費(fèi)者的忠誠度密切相關(guān)。面對消費(fèi)者的投訴、媒體的曝光等負(fù)面輿情事件，影院如果能夠保持良好態(tài)度，不掩飾，以提高服務(wù)質(zhì)量解決問題為目的，會(huì)讓消費(fèi)者更加信賴自身，為未來奠定基礎(chǔ)。
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