醫(yī)院，作為治病救人的場所，每個人都會接觸，因此就醫(yī)體驗(yàn)會發(fā)生到每個人的身上。但是，在當(dāng)下的信息化時代下，就醫(yī)體驗(yàn)一旦得到共鳴就很容易被無限放大，引發(fā)擴(kuò)散。尤其是負(fù)面的輿情，對醫(yī)院的正常秩序以及社會形象都會產(chǎn)生負(fù)面影響，導(dǎo)致涉及醫(yī)療安全和醫(yī)患關(guān)系的輿情危機(jī)事件發(fā)生。
為此，做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作對于醫(yī)院而言，是必然要求。它可以幫助醫(yī)院及時掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，了解到關(guān)于網(wǎng)絡(luò)上與自身相關(guān)的各種聲音，從容有序的應(yīng)對各類突發(fā)輿情事件。
醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺-識微商情
1.熱點(diǎn)識別
可以根據(jù)某個事件或者謀篇文章的轉(zhuǎn)載量、評論數(shù)量、回復(fù)量、危機(jī)程度等參數(shù)，識別出給定時間段內(nèi)的熱門話題。
2.傾向性分析與統(tǒng)計(jì)
對信息的闡述的觀點(diǎn)、主旨進(jìn)行傾向性分析。以提供參考分析依據(jù)。分析的依據(jù)可根據(jù)信息的轉(zhuǎn)載量、評論的回言信息時間密集度。來判別信息的發(fā)展傾向。
3.主題跟蹤+趨勢分析
分析主題生命周期階段以及各階段的熱點(diǎn)話題，挖掘主題演化過程中的傳播網(wǎng)站、傳播媒體、關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)以及傳播溯源，便于醫(yī)院掌握輿情發(fā)展的脈絡(luò)，做出有效的預(yù)測，可隨時導(dǎo)出相關(guān)文章和分析圖表。
4.提供輿情預(yù)警，輔助醫(yī)院決策
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺-識微商情，可幫助醫(yī)院對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行7*24小時實(shí)時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)輿情信息并監(jiān)測輿情的發(fā)展趨勢，對敏感和負(fù)面輿情及時告警，為決策者做出正確的輿情應(yīng)對戰(zhàn)略規(guī)劃提供參考。
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