近些年來,一些重大網(wǎng)路輿情事件的突發(fā),給企業(yè)造成了難以預計的利益損失。而導致這種現(xiàn)狀的原因有三,一是因為企業(yè)本身的輿情危機意識不夠,二是輿情預警系統(tǒng)不完善,三則是危機管理應對機構缺失。那當網(wǎng)上滋生了相關的輿情后,企業(yè)應該如何處理呢?
企業(yè)網(wǎng)絡輿情處理方案
1.網(wǎng)絡輿情處理流程:及時回應、調(diào)查核實、采取補救、向上匯報處理情況、總結預防為后續(xù)類似工作的解決提供經(jīng)驗借鑒。
2.網(wǎng)絡輿情處理原則:輿論面前不屈服不焦躁、面對突發(fā)事件及時澄清真相、時刻關注輿論導向以做到靈活回應輿論關切。
3.輿情處理注意事項:在輿情處理的過程中應該主動與媒體溝通,有時也可以適當冷處理不急躁,切記不要試圖對抗媒體和大眾,此外正面宣傳不可少。
4.網(wǎng)絡輿情系統(tǒng)辦法:面對互聯(lián)網(wǎng)龐大的輿情數(shù)據(jù)量以及變幻莫測的輿論演變趨勢,為了及時發(fā)現(xiàn)輿情,了解輿論關切問題,可以借助識微商情這樣的網(wǎng)絡輿情系統(tǒng),可支持全媒體平臺的7*24小時實時監(jiān)測,可自動識別輿情,提供輿情告警,輿情跟蹤、挖掘輿情傳播渠道、分析輿情演變趨勢及網(wǎng)民情感等,為網(wǎng)絡輿情處理工作提供決策參考依據(jù),可提供免費申請試用,也可搜索識微科技了解詳情。 |