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深圳市東昂科技有限公司
| 聯(lián)系人：陳茂
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| 外貿(mào)客戶怎樣管理 |
我們都在說(shuō)管理客戶管理客戶，那么何為管理客戶呢?客戶管理就是：企業(yè)為提高競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)份額。
有一句話是這么說(shuō)的：得不到不可怕,守不住才是個(gè)笑話。我們做外貿(mào)的做成一個(gè)客戶其實(shí)確實(shí)是很不容易，不會(huì)管理客戶，讓客戶就這么流失掉是一件十分可惜的事情，這里環(huán)球快客外貿(mào)軟件就來(lái)和大家談一下怎么才能守住客戶：
要想很好地管理客戶，那首先就要知道他們想要的是什么，然后我們做出來(lái)后交付給他們真正想要的東西。一旦讓客戶十分滿意，你就大功告成了。
同時(shí)還要做好客戶分類，客戶分類方式常用有兩種：一是根據(jù)銷售漏斗區(qū)分出來(lái)的客戶狀態(tài)分類;比如：潛在客戶，目標(biāo)客戶，準(zhǔn)客戶，成交客戶，忠誠(chéng)客戶。二是根據(jù)客戶價(jià)值區(qū)分;比如：交易額度小、次數(shù)少的普通客戶，按照價(jià)值貢獻(xiàn)以此類推，之上在設(shè)立白銀客戶、黃金客戶、鉆石客戶�？蛻魞r(jià)值的高低直接決定了我們要在他們身上所花費(fèi)的時(shí)間和投入的各種有形無(wú)形成本，詳細(xì)的分組能讓你用限的時(shí)間來(lái)創(chuàng)造無(wú)限的價(jià)值。對(duì)于我們跟進(jìn)客戶的時(shí)間的分配可以參照二八理論，比如20%的時(shí)間用來(lái)維護(hù)老客戶，80%的時(shí)間用來(lái)找尋和維護(hù)新客戶;抓住20%有價(jià)值的客戶，能給企業(yè)帶來(lái)80%的利潤(rùn);花20%的時(shí)間用來(lái)跟進(jìn)潛在客戶，80%的時(shí)間來(lái)跟進(jìn)意向客戶;同客戶面談時(shí)，20%的時(shí)間來(lái)聊產(chǎn)品及服務(wù)，80%的時(shí)間聊家�；驎r(shí)事。好的時(shí)間分配，能讓你的客戶量源源不斷。
在我們和客戶合作過(guò)一次之后，一定要有一個(gè)良好的客戶售后維護(hù)，會(huì)讓客戶感受到“增值”外，還能促進(jìn)你們之間的關(guān)系，讓客戶感覺(jué)你是朋友而不是業(yè)務(wù)員，才能有更高的認(rèn)同及忠誠(chéng)度。維護(hù)已成交客戶時(shí)，我們還可以隨時(shí)了解客戶使用產(chǎn)品的情況，詢問(wèn)有無(wú)新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新商機(jī)來(lái)促成轉(zhuǎn)介紹或者二次成交，這也是一種管理客戶的方法。
作為一個(gè)外貿(mào)人，高效率地尋找外貿(mào)客戶是一項(xiàng)必備的技能，同時(shí)也是必不可缺的素質(zhì)。環(huán)球快客綜合全球200多個(gè)地區(qū)的508款主流搜索引擎，輸入關(guān)鍵詞之后一鍵搜索就能找到客戶，款外貿(mào)客戶開(kāi)發(fā)系統(tǒng)就很好的滿足外貿(mào)企業(yè)的需求，解決外貿(mào)客戶開(kāi)發(fā)的難題，找不到外貿(mào)訂單的苦惱。改變以往企業(yè)等待外貿(mào)客戶上門的局面，主動(dòng)出擊去開(kāi)發(fā)客戶，先人一步找到客戶談生意，獲得更多的周轉(zhuǎn)談判空間，獲得高的利潤(rùn)空間。 |
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