我們都在說管理客戶管理客戶，那么何為管理客戶呢?客戶管理就是：企業(yè)為提高競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額。
有一句話是這么說的：得不到不可怕,守不住才是個笑話。我們做外貿(mào)的做成一個客戶其實確實是很不容易，不會管理客戶，讓客戶就這么流失掉是一件十分可惜的事情，這里環(huán)球快客外貿(mào)軟件就來和大家談一下怎么才能守住客戶：
要想很好地管理客戶，那首先就要知道他們想要的是什么，然后我們做出來后交付給他們真正想要的東西。一旦讓客戶十分滿意，你就大功告成了。
同時還要做好客戶分類，客戶分類方式常用有兩種：一是根據(jù)銷售漏斗區(qū)分出來的客戶狀態(tài)分類;比如：潛在客戶，目標客戶，準客戶，成交客戶，忠誠客戶。二是根據(jù)客戶價值區(qū)分;比如：交易額度小、次數(shù)少的普通客戶，按照價值貢獻以此類推，之上在設立白銀客戶、黃金客戶、鉆石客戶�？蛻魞r值的高低直接決定了我們要在他們身上所花費的時間和投入的各種有形無形成本，詳細的分組能讓你用限的時間來創(chuàng)造無限的價值。對于我們跟進客戶的時間的分配可以參照二八理論，比如20%的時間用來維護老客戶，80%的時間用來找尋和維護新客戶;抓住20%有價值的客戶，能給企業(yè)帶來80%的利潤;花20%的時間用來跟進潛在客戶，80%的時間來跟進意向客戶;同客戶面談時，20%的時間來聊產(chǎn)品及服務，80%的時間聊家�；驎r事。好的時間分配，能讓你的客戶量源源不斷。
在我們和客戶合作過一次之后，一定要有一個良好的客戶售后維護，會讓客戶感受到“增值”外，還能促進你們之間的關系，讓客戶感覺你是朋友而不是業(yè)務員，才能有更高的認同及忠誠度。維護已成交客戶時，我們還可以隨時了解客戶使用產(chǎn)品的情況，詢問有無新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新商機來促成轉(zhuǎn)介紹或者二次成交，這也是一種管理客戶的方法。
作為一個外貿(mào)人，高效率地尋找外貿(mào)客戶是一項必備的技能，同時也是必不可缺的素質(zhì)。環(huán)球快客綜合全球200多個地區(qū)的508款主流搜索引擎，輸入關鍵詞之后一鍵搜索就能找到客戶，款外貿(mào)客戶開發(fā)系統(tǒng)就很好的滿足外貿(mào)企業(yè)的需求，解決外貿(mào)客戶開發(fā)的難題，找不到外貿(mào)訂單的苦惱。改變以往企業(yè)等待外貿(mào)客戶上門的局面，主動出擊去開發(fā)客戶，先人一步找到客戶談生意，獲得更多的周轉(zhuǎn)談判空間，獲得高的利潤空間。 |
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