瑪尼歐集成灶各區(qū)維修服務(wù)平臺(tái)電話-解答指導(dǎo)服務(wù)
瑪尼歐咨詢(xún)電話：400-6189123
一、包修期限
1. 瑪尼歐集成灶產(chǎn)品的包修期限自購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì)算，包修期限以購(gòu)買(mǎi)時(shí)的包修卡或包修說(shuō)明書(shū)為準(zhǔn)。
2. 包修期限內(nèi)，消費(fèi)者可享受免費(fèi)的維修、更換服務(wù)。
3. 包修期限內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，瑪尼歐將承擔(dān)維修費(fèi)用和更換零部件費(fèi)用。
二、包修服務(wù)
1. 在包修期限內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可撥打瑪尼歐維修服務(wù)熱線，提供產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期等相關(guān)信息，并詳細(xì)描述問(wèn)題現(xiàn)象。
2. 瑪尼歐將根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度和產(chǎn)品類(lèi)型，提供以下服務(wù)：
a. 若問(wèn)題可以遠(yuǎn)程解決，瑪尼歐將通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行排除故障。
b. 若問(wèn)題無(wú)法遠(yuǎn)程解決，瑪尼歐將安排專(zhuān)業(yè)的維修人員上門(mén)維修。
c. 若產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法修復(fù)，瑪尼歐將提供免費(fèi)的零部件更換服務(wù)或全額退款。
3. 在包修期限內(nèi)，若產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題需要更換零部件，瑪尼歐將提供原廠零部件，并承擔(dān)更換費(fèi)用。
服務(wù)承諾：
一個(gè)避免：堅(jiān)決避免用戶(hù)為同一問(wèn)題撥打二次電話。
二個(gè)必保：必須保證按承諾（預(yù)約）及時(shí)服務(wù)到位，必須保證服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)到100%。
三個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄顧客來(lái)電；一個(gè)不漏地解決顧客問(wèn)題；一個(gè)不漏地回訪問(wèn)題處理結(jié)果。不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。
四個(gè)要素：工作要主動(dòng)；關(guān)懷要真誠(chéng)；反應(yīng)要快捷；服務(wù)要周到。
五個(gè)到位：服務(wù)意識(shí)到位；服務(wù)思想到位；服務(wù)技術(shù)到位；服務(wù)管理到位；服務(wù)傳播到位。 |
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