尼高集成灶維修服務(wù)人工電話(huà)號(hào)碼-服務(wù)點(diǎn)覆蓋
尼高咨詢(xún)電話(huà)：400-6189123
一、維修服務(wù)流程
1. 客戶(hù)報(bào)修
(1) 客戶(hù)發(fā)現(xiàn)集成灶產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，可以通過(guò)以下方式進(jìn)行報(bào)修：撥打尼高維修服務(wù)熱線(xiàn)、在廠(chǎng)家網(wǎng)站提交在線(xiàn)報(bào)修申請(qǐng)或者前往當(dāng)?shù)氐哪岣呔S修服務(wù)中心進(jìn)行報(bào)修。
(2) 在報(bào)修時(shí)，客戶(hù)需要提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品型號(hào)、出廠(chǎng)日期、購(gòu)買(mǎi)渠道和故障現(xiàn)象等信息。
2. 維修預(yù)約
(1) 尼高維修服務(wù)中心收到客戶(hù)的報(bào)修申請(qǐng)后，將盡快與客戶(hù)聯(lián)系，確認(rèn)維修事項(xiàng)，并安排維修時(shí)間。
(2) 客戶(hù)在接到維修預(yù)約通知后，需根據(jù)約定的時(shí)間提供給維修人員進(jìn)入家中進(jìn)行維修。
3. 維修服務(wù)
(1) 維修人員在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶(hù)家中，進(jìn)行故障排除和維修。
(2) 維修人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，在維修過(guò)程中，需保持良好的服務(wù)態(tài)度，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。
服務(wù)承諾：
1、用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，只要用戶(hù)一個(gè)電話(huà)，剩下的事由尼高來(lái)做
2、隨叫隨到，到了就好
3、“五個(gè)一”升級(jí)服務(wù)模式：上門(mén)維修時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”
二公開(kāi)：1)公開(kāi)一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶(hù)簽署意見(jiàn)
三到位：1)服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位2)服務(wù)后通電試機(jī)演示到位3)服務(wù)后向用戶(hù)講解使用知識(shí)到位
四不準(zhǔn)：1)不喝用戶(hù)的水2)不抽用戶(hù)的銅3)不吃用戶(hù)的飯4)不要用戶(hù)的禮品
五個(gè)一：1)遞上一張名片2)穿上一副鞋套3)配備一塊墊布4)自帶一塊抹布5)提供一站式集成灶通檢服務(wù)
一站式集成灶通檢服務(wù)：服務(wù)人員為用戶(hù)提供一個(gè)集成灶的維修服務(wù)完畢后，不但要對(duì)此集成灶進(jìn)行全面的通檢、維護(hù)，同時(shí)主動(dòng)對(duì)用戶(hù)家中其它尼高家電問(wèn)寒問(wèn)暖，對(duì)用戶(hù)提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶(hù)滿(mǎn)意。 |
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