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清華陽光空氣能熱水器維修服務地址電話號碼-顧客訴求服務

詳細說明

    清華陽光咨詢電話：400-6189123



清華陽光空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務



一、清華陽光空氣能熱水器服務流程



1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。

3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯(lián)系電話，預約下次上門時間。

4. 登門服務必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。

5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”

6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細詢問并記錄用戶信息，包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、故障現(xiàn)象、用戶要求等等。

8. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，電話咨詢指導用戶正確使用，3小時后跟蹤回訪。

9. 無法修復時，服務人員應向用戶說明原因，并征求用戶意見，根據(jù)具體情況進行處理。

10. 根據(jù)用戶地址、要求上門時間及自己的實際情況，在規(guī)定時間內(nèi)到達。

11. 登門服務時必須遵守公司的保密制度，不得泄露用戶的任何信息。

12. 上門服務結(jié)束后，請用戶在維修單上簽字確認，并填寫其他相關維修信息。



二、清華陽光空氣能熱水器維修服務說明：



1、空氣能熱水器維修24小時有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應。



2、城區(qū)內(nèi)免費提供上門服務，郊區(qū)收取適當上門費（事先商議）。



3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務政策。



4、故障沒排除，不收取費用。



5、在選用配件方面，嚴把質(zhì)量關，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。



6、在收費方面，嚴格執(zhí)行市物價局和我公司《收費標準》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。

 
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