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TCL電視、鍋爐地暖維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、保修政策范圍
1. TCL電視對(duì)所有在本公司購(gòu)買(mǎi)的正品電視設(shè)備提供保修服務(wù)。保修期限為自購(gòu)買(mǎi)之日起一年（用戶(hù)需提供有效購(gòu)貨憑證）。
二.、保修服務(wù)政策
1. 在保修期內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致電視出現(xiàn)故障，TCL電視將免費(fèi)提供維修或更換部件服務(wù)。
2. 對(duì)于由于自然災(zāi)害（如地震、臺(tái)風(fēng)等）、意外事故、用戶(hù)操作不當(dāng)或不可抗力因素導(dǎo)致的設(shè)備損壞，TCL電視將根據(jù)具體情況提供有償維修或部分免費(fèi)維修服務(wù)。
三、保修服務(wù)流程
1. 用戶(hù)發(fā)現(xiàn)電視設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)立即停止使用并通知TCL電視維修服務(wù)中心。
2. TCL電視維修服務(wù)中心根據(jù)用戶(hù)報(bào)修情況，安排技術(shù)人員進(jìn)行初步排查。如初步判斷為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，將向用戶(hù)提供維修或更換部件的具體方案。
3. 技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修或更換部件操作，修復(fù)設(shè)備故障。
4. 維修完成后，由用戶(hù)進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收，確認(rèn)設(shè)備已恢復(fù)正常使用。
四、保修服務(wù)承諾
1. TCL電視承諾所有維修和更換部件均采用原廠標(biāo)準(zhǔn)件，保證維修后的設(shè)備能達(dá)到原廠性能和使用效果。
2. TCL電視維修服務(wù)中心提供24小時(shí)熱線服務(wù)，用戶(hù)可隨時(shí)咨詢(xún)和報(bào)修。在接到報(bào)修后，技術(shù)人員將在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
3. 對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修，TCL電視不收取任何額外費(fèi)用。如因自然災(zāi)害、意外事故等因素導(dǎo)致的維修，TCL電視將根據(jù)實(shí)際情況收取合理的維修費(fèi)用。
五、保修服務(wù)終止
1. 在保修期滿(mǎn)后，TCL電視將停止對(duì)設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)維修和更換部件服務(wù)。用戶(hù)如需繼續(xù)享受此類(lèi)服務(wù)，可與TCL電視維修服務(wù)中心簽訂有償服務(wù)合同。 |
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