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廣州華帝熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、保修政策
1. 華帝熱水器產(chǎn)品保修政策
華帝集團對華帝熱水器產(chǎn)品實行全面的保修政策，包括在正常使用條件下，對所有華帝銷售的熱水器產(chǎn)品進行保修。
2. 保修期限
（1）華帝熱水器產(chǎn)品保修期限根據(jù)產(chǎn)品類型而定。
（2）對于用戶在非正常使用條件下造成的損壞，不在保修范圍內(nèi)。例如，因用戶使用不當、意外事故、自然災(zāi)害等不可抗力因素造成的損壞，華帝不承擔保修責任。
（3）對于用戶在非華帝指定維修點進行的維修、更換或改裝，不在保修范圍內(nèi)。
二、服務(wù)規(guī)范
1. 服務(wù)流程
（1）用戶報修：用戶發(fā)現(xiàn)熱水器產(chǎn)品出現(xiàn)故障或問題，應(yīng)及時聯(lián)系華帝廠家維修服務(wù)中心，并詳細說明問題情況。
（2）故障鑒定：華帝廠家維修服務(wù)中心接受用戶報修后，應(yīng)安排專業(yè)技術(shù)人員對故障進行鑒定，確認故障屬實后，進行維修方案制定。
（3）維修方案制定：華帝廠家維修服務(wù)中心應(yīng)安排專業(yè)技術(shù)人員根據(jù)故障情況，制定合理的維修方案，并向用戶說明維修方案和維修費用。
（4）維修實施：華帝廠家維修服務(wù)中心安排專業(yè)技術(shù)人員進行維修操作，確保維修質(zhì)量。
（5）維修質(zhì)量檢測：維修完成后，華帝廠家維修服務(wù)中心應(yīng)對維修質(zhì)量進行檢測，確保維修效果符合要求。
（6）資料記錄與歸檔：維修完成后，華帝廠家維修服務(wù)中心應(yīng)對維修情況進行詳細記錄，并將記錄歸檔保存。
2. 服務(wù)標準
（1）服務(wù)態(tài)度：華帝廠家維修服務(wù)中心應(yīng)熱情、耐心地接聽用戶報修電話，禮貌待人，不得對用戶進行誤導、欺騙或推諉。
（2）服務(wù)響應(yīng)：華帝廠家維修服務(wù)中心應(yīng)在接到用戶報修電話后，及時安排專業(yè)技術(shù)人員進行故障鑒定和維修方案制定，并盡快安排維修操作。
（3）服務(wù)效果：華帝廠家維修服務(wù)中心應(yīng)確保維修質(zhì)量符 |
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