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西安海爾燃氣灶維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務目標
1. 監(jiān)督維修質(zhì)量：通過第三方監(jiān)督服務，確保海爾燃氣灶維修過程符合國家標準和行業(yè)規(guī)范，提高維修質(zhì)量。
2. 提升客戶滿意度：通過第三方監(jiān)督服務，收集客戶對維修服務的評價和建議，及時改進服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。
3. 規(guī)范維修市場：通過引入第三方監(jiān)督服務，規(guī)范海爾燃氣灶維修市場，防止不良商家和不規(guī)范維修行為的出現(xiàn)。
二、服務內(nèi)容
1. 監(jiān)督維修過程：第三方監(jiān)督服務機構(gòu)將對海爾燃氣灶維修過程進行監(jiān)督，包括維修人員的技能水平、使用的維修材料和配件等是否符合規(guī)范。
2. 收集客戶反饋：通過第三方監(jiān)督服務機構(gòu)，收集客戶對維修服務的評價和建議，并對維修服務進行持續(xù)改進。
3. 投訴處理：當消費者對維修服務不滿意時，可以通過第三方監(jiān)督服務機構(gòu)進行投訴，并由其協(xié)助解決糾紛。
4. 發(fā)布報告：第三方監(jiān)督服務機構(gòu)將定期發(fā)布維修服務報告，客觀公正地評價海爾燃氣灶維修服務的質(zhì)量和水平。
三、服務流程
1. 報修：消費者撥打海爾燃氣灶維修服務電話或通過網(wǎng)上報修平臺進行報修。
2. 派單：第三方監(jiān)督服務機構(gòu)接收到報修信息后，將派監(jiān)督員前往現(xiàn)場了解情況。
3. 維修：監(jiān)督員監(jiān)督維修過程，確保維修質(zhì)量。
4. 反饋：收集客戶對維修服務的評價和建議，整理成報告并反饋給海爾集團。
5. 改進：根據(jù)反饋報告，海爾集團及時改進維修服務質(zhì)量。
四、服務承諾
1. 中立公正：第三方監(jiān)督服務機構(gòu)將保持中立公正的原則，不受任何一方的影響，確保監(jiān)督結(jié)果的客觀性和公正性。
2. 嚴格保密：第三方監(jiān)督服務機構(gòu)將嚴格保密消費者的個人信息和投訴內(nèi)容，確保消費者隱私安全。
3. 及時響應：對于消費者的投訴和建議，第三方監(jiān)督服務機構(gòu)將及時響應并協(xié)助解決。 |
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