方太熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)電話：4006-189123
一、方太熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 基礎(chǔ)保修：所有方太智能熱水器產(chǎn)品均享有至少一年的基礎(chǔ)保修期。此保修期從購(gòu)買(mǎi)日起算，在此期間內(nèi)因非人為因素引起的產(chǎn)品故障，方太將提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。
2. 延保服務(wù)：對(duì)于部分產(chǎn)品，方太提供延長(zhǎng)保修服務(wù)。具體的延保期限和條件，用戶在購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)與方太的銷(xiāo)售人員確認(rèn)。
3. 保修期外服務(wù)：如果產(chǎn)品在保修期外出現(xiàn)故障，方太或其授權(quán)服務(wù)商將按照《方太智能熱水器有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》提供收費(fèi)服務(wù)。
二、服務(wù)承諾與標(biāo)準(zhǔn)
1. 方太承諾遵守國(guó)家法律法規(guī)關(guān)于維修服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，同時(shí)按照自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶提供服務(wù)。對(duì)于終端消費(fèi)者，如果方太的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低于國(guó)家“三包規(guī)定”的，按“三包”規(guī)定執(zhí)行；承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高于“三包”標(biāo)準(zhǔn)的，按照方太承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2. 方太對(duì)于國(guó)家規(guī)定“三包”的熱水器產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行“包修、包換、包退”的服務(wù)政策。并且對(duì)所售出的產(chǎn)品實(shí)行安裝、維修、退換一站式服務(wù)。
3. 對(duì)于方太的掃地機(jī)器人等智能熱水器產(chǎn)品，如果出現(xiàn)性能故障，經(jīng)過(guò)兩次以上修理仍不能正常使用，用戶可以無(wú)條件選擇退貨、換貨或修理。
三、特別說(shuō)明
1. 針對(duì)熱水器整機(jī)延長(zhǎng)至10年產(chǎn)品的特殊規(guī)定：如果用戶在2022年2月1日之后購(gòu)機(jī)并獲得熱水器整機(jī)延長(zhǎng)至10年的延保服務(wù)，那么在延保期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)無(wú)法修復(fù)的故障，方太將按照原購(gòu)機(jī)發(fā)票金額的一定折舊率給予用戶現(xiàn)金賠償。具體的折舊率和賠償規(guī)定，用戶在購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)與方太的銷(xiāo)售人員確認(rèn)。
2. 如果用戶與方太熱水器產(chǎn)品銷(xiāo)售商就產(chǎn)品維修服務(wù)方案另有約定的，則由銷(xiāo)售商按照約定執(zhí)行。用戶應(yīng)向做出該承諾的機(jī)構(gòu)或人員索要書(shū)面證明，以保證這些額外承諾能夠兌現(xiàn)。
3. 方太熱水器單獨(dú)銷(xiāo)售的產(chǎn)品部件，具體服務(wù)承諾請(qǐng)參照其配套的保修證書(shū)。與方太熱水器系列產(chǎn)品一起捆綁銷(xiāo)售的其他產(chǎn)品或促銷(xiāo)品 |
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