格力空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、格力空調(diào)服務說明：
. 產(chǎn)品保修：在購買日期起兩年內(nèi)，只要用戶完全依照“產(chǎn)品使用手冊”與“技術規(guī)格表”的指導使用產(chǎn)品，若因制造工藝或元器件的損壞，格力將為持有購物憑證的用戶提供免費門市維修服務，視情況更換零件或整個產(chǎn)品。
. 全球維修服務：無論在保期中或保期后，只要是格力空調(diào)正式行銷的產(chǎn)品，在任何國家都可以獲得維修服務。
. 原廠配件：格力使用原廠配件提供保修服務。
. 非正常使用損壞：如果產(chǎn)品因未按照“產(chǎn)品使用手冊”與“技術規(guī)格表”的指導使用，因使用不當引起的人為損壞，例如接入不匹配的電源、使用未經(jīng)授權的配件、耗材及維修零件，不正確的安裝，保養(yǎng)不周，零件被水垢阻塞等，格力將不提供免費維修服務。
. 因運輸及其他意外而造成的損壞：如果產(chǎn)品因運輸及其他意外而造成的損壞，格力將不提供免費維修服務。
. 產(chǎn)品老化、磨損：正常使用引起的產(chǎn)品老化、磨損等，但不影響產(chǎn)品的正常使用，不屬于免費維修的范圍。
二、格力空調(diào)服務政策如下：
1. 三心服務：格力的服務宗旨可以概括為“三心”，即稱心、舒心、放心。為了讓顧客放心，格力采取了一系列措施，如與中國電子進出口公司合作，成立北京格力電子產(chǎn)品服務中心，專門負責格力電子產(chǎn)品的售前和維修服務業(yè)務。服務中心始終圍繞著“為顧客提供*優(yōu)質(zhì)、*完善的服務”為宗旨，努力創(chuàng)造“零投訴”服務。
2. 快速響應：格力致力于提供快速準確的服務，以滿足客戶的需求。服務中心以“親切、快速、準確”的工作作風，很快形成了完善的服務體系。
3. 人性化的服務：在格力新經(jīng)營哲學中，強調(diào)變化從我做起，包括人性美、道德美、禮儀規(guī)范、行為規(guī)范等方面的內(nèi)容。這也可以看出格力在服務中注重人性化的關懷和實踐。
4. 持續(xù)改進：格力還會分析客戶投訴和反饋的數(shù)據(jù)，找出服務中的不足之處，然后持續(xù)改進，提高服務質(zhì)量。 |
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