海爾空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾空調(diào)服務說明：
1. 以用戶為中心：海爾堅信用戶的需要高于一切。無論是產(chǎn)品設計、制造還是維修服務，始終以用戶的需求和滿意度為首要考慮因素。
2. 服務承諾：海爾承諾對用戶的問題和需求做到有問必答、有求必應、有問題必解決。這體現(xiàn)了海爾對用戶的高度負責和對服務質(zhì)量的嚴格把控。
3. 細致入微的服務態(tài)度：海爾注重服務過程中的每一個細節(jié)，認真對待每一次報修和反饋，確保每一個問題都能得到及時、準確的解決。
4. 持續(xù)改進：海爾認為服務是一個持續(xù)改進的過程，通過不斷分析服務過程中的失誤和不足，舉一反三，避免犯同樣的錯誤，從而不斷提升服務質(zhì)量。
5. 主動性服務：海爾強調(diào)在服務過程中要主動走訪客戶、主動溝通交流、主動提供服務和主動解決問題。這種主動性不僅體現(xiàn)了海爾對用戶的尊重和關心，也有助于及時發(fā)現(xiàn)和解決用戶的問題，提升用戶滿意度。
二、海爾空調(diào)服務政策如下：
1. 證件齊全：上門服務時，服務人員會出示“大拇指”服務資格證，確保用戶能夠確認服務人員的身份和資格。
2. 信息公開透明：服務人員會公開出示海爾的“統(tǒng)一收費標準”和服務記錄單，并在服務結束后請用戶簽署意見，保證用戶能夠清楚了解服務內(nèi)容和費用。
3. 行為規(guī)范：在服務過程中，服務人員會嚴格遵守“四不準”原則，即不準抽用戶的煙、不準吃用戶的飯、不準收用戶的禮品、不準給用戶添麻煩，確保用戶感受到真誠和尊重。
4. 五星服務標準：海爾的“大拇指”服務還倡導“五心級”服務標準，即精心準備、熱心問好、細心服務、盡心奉獻、舒心享用，為用戶提供高品質(zhì)的服務體驗。
5. 統(tǒng)一標準：為了確保服務質(zhì)量的統(tǒng)一性和穩(wěn)定性，海爾的“大拇指”服務還實施了“六統(tǒng)一”原則，即統(tǒng)一服務標識、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一服務價格、統(tǒng)一管理規(guī)則、統(tǒng)一技術支持、統(tǒng)一原廠配件。 |
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