索太集成灶、燃?xì)庠钋逑幢pB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢(xún)服務(wù)電話:4006-189123
索太集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說(shuō)明:
一、極速響應(yīng)機(jī)制
索太公司推行“極速響應(yīng)123”服務(wù)機(jī)制,具體表現(xiàn)如下:
1. 1小時(shí)響應(yīng):在用戶(hù)提出問(wèn)題或需求后,索太承諾在1小時(shí)內(nèi)給予初步反饋或響應(yīng),確保用戶(hù)的問(wèn)題能夠迅速得到關(guān)注和處理。
2. 24小時(shí)服務(wù)完成:在多數(shù)情況下,索太致力于在24小時(shí)內(nèi)完成用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求,包括但不限于維修、安裝等,以減少用戶(hù)等待時(shí)間,提升用戶(hù)體驗(yàn)。
3. 3年整機(jī)保修:索太提供長(zhǎng)達(dá)3年的整機(jī)保修服務(wù),且在3年內(nèi),若同一故障維修3次仍未能解決,將免費(fèi)為用戶(hù)更換整機(jī)或相關(guān)模塊部件。這一承諾體現(xiàn)了索太對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的自信和對(duì)用戶(hù)權(quán)益的保障。
二、全方位滿意服務(wù)
索太公司致力于實(shí)現(xiàn)“服務(wù)滿意100%”的目標(biāo),具體體現(xiàn)在:
1. 售前服務(wù):在門(mén)店接待環(huán)節(jié),索太確保每一位用戶(hù)都能得到專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的產(chǎn)品介紹和咨詢(xún)服務(wù),使用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)前就能對(duì)產(chǎn)品有全面、深入的了解,從而提升購(gòu)買(mǎi)滿意度。
2. 售中服務(wù):在用戶(hù)預(yù)約安裝后,索太的工作人員會(huì)上門(mén)勘測(cè)櫥柜開(kāi)孔尺寸、水電氣定位等安裝信息,并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)和安裝。安裝過(guò)程中,工作人員會(huì)為用戶(hù)詳細(xì)講解機(jī)器的操作流程、日常注意事項(xiàng)等,確保用戶(hù)能夠順利上手使用。
3. 維修服務(wù):除了上述的極速響應(yīng)和保修服務(wù)外,索太還建立了完善的維修服務(wù)體系,包括用戶(hù)反饋收集、問(wèn)題跟蹤解決等,確保用戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到任何問(wèn)題都能得到及時(shí)、有效的解決。 |