千科集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
千科咨詢服務(wù)電話：4006-189123
千科集成灶、燃氣灶、油煙機維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)團隊建設(shè)
專業(yè)培訓(xùn)：千科擁有一支經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的維修團隊，這些服務(wù)人員不僅接受產(chǎn)品知識培訓(xùn)，還進行維修技術(shù)和服務(wù)流程的培訓(xùn)，并通過模擬訓(xùn)練提高應(yīng)對各種實際問題的能力。
持續(xù)提升：千科注重服務(wù)團隊的持續(xù)成長，通過團隊討論和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)人員的服務(wù)水平和專業(yè)技能。
二、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋
廣泛布局：千科自2012年起，在縣級以下市場投放了2000多輛服務(wù)車，并不斷增加維修服務(wù)專車的投放，覆蓋大部分縣城及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)。2021年，更是聯(lián)合五菱增加了1000輛維修服務(wù)專車，進一步擴大了服務(wù)覆蓋范圍。
計劃擴展：千科計劃繼續(xù)增加維修工程師人數(shù)，并在縣級以下市場增加服務(wù)人員數(shù)量，以確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的廣度和深度。
三、服務(wù)流程規(guī)范
快速響應(yīng)：消費者報裝、報修后，千科會在規(guī)定時間內(nèi)與消費者預(yù)約上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準時上門服務(wù)。特殊情況需立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。
透明收費：千科通過商家網(wǎng)公布各項零部件維修、更換統(tǒng)一價，確保服務(wù)價格透明公正。在收費維修前，服務(wù)工程師會主動出示收費手冊，告知維修所需配件收費明細及金額。
四、保修政策完善
延長保修期：千科在國家“三包”政策的基礎(chǔ)上，對部分產(chǎn)品進行了延長保修期的承諾。例如，2021年7月1日后安裝的壁掛爐保修期延長至三年，2022年1月1日起上市的新型號產(chǎn)品均延長保修期至五年。
明確保修范圍：千科對保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實行免費維修，不收取任何費用。非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費。保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，嚴格按照收費標準收取相關(guān)費用。
綜上所述，千科無憂管家服務(wù)嚴格遵守規(guī)范服務(wù)要求，通過專業(yè)團隊、廣泛網(wǎng)絡(luò)、規(guī)范流程、完善保修和增值服務(wù)等多個方面，為消費 |
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