海爾冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、海爾冰箱服務(wù)說(shuō)明：
1. 誠(chéng)信、及時(shí)、持之以恒：海爾堅(jiān)守誠(chéng)信原則，對(duì)客戶(hù)的需求和反饋都給予及時(shí)響應(yīng)，并持續(xù)不斷地提升服務(wù)質(zhì)量。
2. 服務(wù)創(chuàng)新：海爾認(rèn)為服務(wù)也是營(yíng)銷(xiāo)的一部分，通過(guò)持續(xù)推出能夠滿(mǎn)足用戶(hù)潛在需求的服務(wù)舉措，來(lái)形成差異化的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)形象。
3. 100分服務(wù)理念：海爾堅(jiān)持以用戶(hù)為中心，強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，全面實(shí)施“用戶(hù)滿(mǎn)意工程”，為每一位顧客提供盡善盡美的服務(wù)。
4. 終身服務(wù)理念：海爾的每一款產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開(kāi)始就融入了服務(wù)理念，銷(xiāo)售只是服務(wù)的開(kāi)始，服務(wù)內(nèi)涵延伸到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和維修服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
5. 全國(guó)24小時(shí)服務(wù)體系：海爾建立了全國(guó)24小時(shí)服務(wù)體系，提供用戶(hù)預(yù)約上門(mén)服務(wù)，并設(shè)有全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)，為用戶(hù)提供便捷的服務(wù)支持。
二、海爾冰箱服務(wù)政策如下：
1. 全心溫暖，全程陪伴：海爾自進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，一直秉承“我們生產(chǎn)，我們服務(wù)”的理念，建立起一支以自有維修技師為核心的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，致力于為用戶(hù)提供全程陪伴的服務(wù)。
2. 主動(dòng)服務(wù)：在2019年維修服務(wù)升級(jí)后，海爾提出了“主動(dòng)服務(wù)”概念和“全心溫暖”服務(wù)理念。海爾呼叫中心正式更名為“客戶(hù)關(guān)愛(ài)中心”，一改傳統(tǒng)維修服務(wù)的“接到訴求再提供服務(wù)”模式，將服務(wù)整體前置，在不同時(shí)間與場(chǎng)景主動(dòng)為用戶(hù)提供保養(yǎng)、維護(hù)和使用等建議，想用戶(hù)之所想，走在用戶(hù)的前面。
3. 滿(mǎn)足用戶(hù)體驗(yàn)：海爾以用戶(hù)體驗(yàn)為首要標(biāo)準(zhǔn)，致力于提供超越用戶(hù)期望的服務(wù)。為了順應(yīng)用戶(hù)的使用習(xí)慣，海爾先后開(kāi)通了24小時(shí)400客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，讓用戶(hù)反饋暢通直達(dá)。此外，海爾還推出短信提醒功能和遠(yuǎn)程調(diào)試指導(dǎo)服務(wù)，確保在用戶(hù)需要時(shí)及時(shí)出現(xiàn)，全程陪伴解決問(wèn)題。 |
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