奧克斯空調(diào)清洗保養(yǎng)、移機安裝、咨詢服務電話：4006-189123
一、奧克斯空調(diào)服務說明：
一、約好維修時間與地點
在確認維修需求后，我們會與您約定具體的上門服務時間和地點。請您確保所提供的地址準確無誤，并盡量確保在約定時間內(nèi)有人可接待我們的工程師。
二、及時聯(lián)系道歉并改約
如因特殊原因，工程師無法按時到達，我們會提前與您聯(lián)系，并向您表示歉意。同時，我們會重新約定新的上門時間，確保盡快為您提供服務。
三、提前5～10分鐘到達
我們的工程師會按照約定的時間，提前5至10分鐘到達您的地點。我們尊重您的時間，力求做到守時、高效。
四、整理儀容儀表，服裝整潔
工程師上門前需確保儀容整潔，穿著奧克斯統(tǒng)一的工作制服，佩戴工作證。我們力求通過每一個細節(jié)，展現(xiàn)奧克斯的專業(yè)形象。
五、敲門輕敲，每隔30秒重復
到達用戶門前，工程師會先輕敲三下門，然后等待。如無人應答，每隔30秒重復此步驟，直至用戶應答或確定無人。
六、聯(lián)系不上留聯(lián)系方式
如無法與用戶取得聯(lián)系，工程師會留下自己的聯(lián)系方式，以便用戶回電時能夠及時聯(lián)系上。
二、奧克斯空調(diào)服務理念如下：
1. 服務人員上崗前必須佩戴口罩、手套，勤洗手、勤消毒，做好自我保護，提高防范意識。這是為了保障服務人員和客戶的安全，防止交叉感染。
2. 做好個人健康監(jiān)測，保持辦公環(huán)境清潔衛(wèi)生。服務人員需要每天進行早晚體溫監(jiān)測，并在入戶服務時向用戶展示近一周的監(jiān)測數(shù)據(jù)。
3. 善用遠程方式，解決用戶的服務需求。在上門前，服務人員需要事先與用戶進行電話或微信溝通，了解用戶的具體需求和問題，并提供相應的解決方案。如果需要上門服務，服務人員需要事先聯(lián)系社區(qū)或物業(yè)負責人，確認服務人員可正常出入，并了解用戶的健康情況，提醒用戶事先做好防護，佩戴口罩。
4. 在服務過程 |
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