東芝中央空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
東芝中央空調(diào)服務(wù)說明：
一、準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)
1. 服務(wù)人員應(yīng)按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶指定地點(diǎn)，如遇特殊情況需提前告知客戶并協(xié)商調(diào)整時(shí)間。
2. 如因不可抗力因素導(dǎo)致無法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)及時(shí)向客戶說明情況并致以歉意。
二、文明禮貌溝通
1. 服務(wù)人員應(yīng)保持良好的儀表儀態(tài)，使用文明禮貌的語言與客戶溝通。
2. 尊重客戶，耐心傾聽客戶需求和意見，積極回應(yīng)客戶關(guān)切。
3. 避免使用不當(dāng)言辭或行為，以免給客戶帶來不必要的困擾或傷害。
三、專業(yè)技能精湛
1. 服務(wù)人員應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識和技能，能夠熟練解決客戶提出的問題。
2. 不斷更新業(yè)務(wù)知識，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，以提升自己的服務(wù)能力和水平。
四、解決問題徹底
1. 服務(wù)人員應(yīng)深入了解客戶問題的根源，制定有效的解決方案。
2. 確保問題得到徹底解決，防止問題反復(fù)出現(xiàn)，給客戶帶來不便。
五、收費(fèi)公開透明
1. 服務(wù)人員應(yīng)向客戶明確說明服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確�？蛻袅私獠⑼庀嚓P(guān)費(fèi)用。
2. 避免出現(xiàn)亂收費(fèi)、隱形消費(fèi)等損害客戶利益的行為。
六、尊重客戶需求
1. 服務(wù)人員應(yīng)充分尊重客戶的個(gè)性化需求，根據(jù)客戶的實(shí)際情況提供合適的服務(wù)方案。
2. 遵循客戶的意愿，不強(qiáng)推、不捆綁任何額外服務(wù)。
東芝中央空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 上門測量和電腦跟蹤：為了確保安裝的精準(zhǔn)性，東芝中央提供上門測量服務(wù)，并且使用電腦進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤。
2. 定期檢修：為了確保產(chǎn)品的長期穩(wěn)定運(yùn)行，東芝中央提供定期檢修服務(wù)。
3. 5年質(zhì)保：東芝中央為客戶提供5年的質(zhì)保，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和性能。
4. 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)培訓(xùn)：東芝中央對服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有相同的專業(yè)水平和標(biāo)準(zhǔn)。
5. 全國免費(fèi)服務(wù)熱線：東芝中央設(shè)立了全國免費(fèi)服務(wù)熱線，客戶可以隨 |
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