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深圳中大國際認證有限公司
| 聯(lián)系人：葉平
女士 (業(yè)務(wù)) |
| 電 話：0755-82592522 |
| 手 機：13927425825 |
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| 深圳服務(wù)認證有哪些變化? |
從深圳中大國際認證有限公司對獲證企業(yè)的統(tǒng)計情況來看，大型企業(yè)特別重視售后服務(wù)，尤其是著名企業(yè)和品牌企業(yè)，不少企業(yè)已將售后服務(wù)的科學化和規(guī)范化作為企業(yè)的重要戰(zhàn)略規(guī)劃。大型企業(yè)的售后服務(wù)相對來說較為完善；中型企業(yè)在服務(wù)執(zhí)行方面較強，但在體系的科學化方面相對存在差距；小型企業(yè)在規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施等方面較弱，服務(wù)保障能力有待提升，對于一些地方性的企業(yè)，服務(wù)存在區(qū)域性限制。
我國《認證認可條例》將認證分為產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系認證三種，其中的服務(wù)認證是繼產(chǎn)品、體系認證之后的一種新型的認證形式。無論在國內(nèi)還是國外，服務(wù)認證都處于起步階段。目前我國已經(jīng)開展的服務(wù)認證業(yè)務(wù)包括商品售后服務(wù)評價認證、中國體育服務(wù)認證、信息安全服務(wù)資質(zhì)認證、汽車玻璃零配安裝服務(wù)認證、綠色市場認證等。前文已對商品售后服務(wù)評價認證做過詳細分析，本文便不再贅述，僅介紹其他幾類認證業(yè)務(wù)。
組織應(yīng)建立執(zhí)行售后服務(wù)工作的部門，及相關(guān)的管理和支持部門，其職能劃分應(yīng)覆蓋服務(wù)工作的各環(huán)節(jié)。
合理的職能劃分和崗位設(shè)置應(yīng)與組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)相適應(yīng)，包括但不限于下列部門：
服務(wù)文化的宣貫部門、服務(wù)策略的制定部門、服務(wù)網(wǎng)點管理部門、人員培訓部門、工具和資源保障部門、監(jiān)督部門、研究和改進部門、商品信息管理部門、配送和維修執(zhí)行部門、商品質(zhì)量保證（采購）部門、廢棄品處置部門、客戶關(guān)系維系部門、投訴接聽和反饋部門、銷售部門、設(shè)計部門等。
對于已獲得《商品售后服務(wù)評價體系》星級認證的企業(yè)，我們將采用更為有效的監(jiān)督程序，對企業(yè)售后服務(wù)的有效性和持續(xù)性進行考核和評價。中心計劃在網(wǎng)站上建立專門的監(jiān)督系統(tǒng)，針對企業(yè)（包括已獲證和未獲證企業(yè)，分欄進行）的售后服務(wù)質(zhì)量和投訴，開辟公開的面向社會的反饋渠道。消費者在購買已獲得售后服務(wù)星級認證的企業(yè)產(chǎn)品后，如出現(xiàn)質(zhì)量問題、服務(wù)糾紛、投訴等難以解決的情況，可向中心售后服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)反饋。反饋的信息和服務(wù)解決的情況將納入企業(yè)的售后服務(wù)星級評分，作為企業(yè)服務(wù)星級評價/升降級的重要指標之一。目前該監(jiān)督系統(tǒng)和評價細則我們正在加緊制定之中。
聯(lián)系方式：13927425825（葉小姐）
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