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深圳中大國際認(rèn)證有限公司
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女士 (業(yè)務(wù)) |
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| 廣州服務(wù)認(rèn)證有哪些記錄? |
7月8日，為了統(tǒng)一和規(guī)范服務(wù)認(rèn)證工作的基本規(guī)則，促進(jìn)服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展，由國家認(rèn)監(jiān)委組織，包括中國合格評定國家認(rèn)可中心、中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會、上海質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、深圳市場監(jiān)管局以及深圳中大國際認(rèn)證有限公司、上海質(zhì)量體系審核中心等12家機(jī)構(gòu)匯聚北京，對目前已開展的服務(wù)認(rèn)證工作和服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目的研究進(jìn)行了展示匯報(bào)。與會各方充分交流心得體會，相互溝通借鑒工作得失，并對已取得的研究成果熱烈研討。
———認(rèn)證認(rèn)可工作體制機(jī)制更加完善。在“統(tǒng)一管理，共同實(shí)施”的認(rèn)證認(rèn)可工作原則指導(dǎo)下，充分發(fā)揮認(rèn)證認(rèn)可工作部際聯(lián)席會議制度優(yōu)勢，積極配合國家重點(diǎn)領(lǐng)域發(fā)展政策，在農(nóng)業(yè)、商務(wù)、衛(wèi)生、公安、司法鑒定、國家安全、節(jié)能環(huán)保、電子信息產(chǎn)品污染控制、食品安全、工程建設(shè)等領(lǐng)域，建立并實(shí)施了相關(guān)認(rèn)證認(rèn)可制度。不斷加大認(rèn)證認(rèn)可立法工作力度，構(gòu)建了較為完善的認(rèn)證認(rèn)可法規(guī)體系，認(rèn)證認(rèn)可工作基本做到了有法可依。強(qiáng)化認(rèn)證認(rèn)可執(zhí)法監(jiān)管，形成了法律規(guī)范、行政監(jiān)管、認(rèn)可約束、行業(yè)自律、社會監(jiān)督“五位一體”的監(jiān)管體系，初步構(gòu)建了“以認(rèn)證監(jiān)管機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)，以專職執(zhí)法機(jī)構(gòu)為主體，以法制工作機(jī)構(gòu)為監(jiān)督”的認(rèn)證執(zhí)法監(jiān)管工作機(jī)制。地方認(rèn)證執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)，執(zhí)法監(jiān)管能力明顯提升，認(rèn)證執(zhí)法長效機(jī)制建設(shè)初見成效。黨風(fēng)廉政建設(shè)、認(rèn)證認(rèn)可行風(fēng)建設(shè)取得了新成績。
我國是產(chǎn)品制造大國，也是服務(wù)大國，但是從企業(yè)品牌的國際化水平來看，與發(fā)達(dá)國家還存在差距，存在著缺少品牌意識；服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，服務(wù)工作持續(xù)性差；企業(yè)管理層不重視，只顧銷售，服務(wù)意識淡��；售后服務(wù)工作不落實(shí)，管理混亂；維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理不善；售后服務(wù)體系不健全等問題。這些都顯示出，企業(yè)的管理意識和治理方式存在問題。許多企業(yè)沒有形成可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，而以短期利益為目的，以短期銷售為手段。這種情況下自然無法為顧客提供良好的售后服務(wù)，或者說在產(chǎn)品上市時(shí)就沒有考慮過服務(wù)。如今，商品生產(chǎn)和銷售早已進(jìn)入了同質(zhì)化的時(shí)代，產(chǎn)品的品質(zhì)相似、功能相似、外觀相似，銷售模式相似，*后*一能競爭的只剩下了服務(wù)。根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)的好壞對銷售額、企業(yè)士氣都有很大影響。服務(wù)問題一旦解決不好，直接影響企業(yè)的品牌聲譽(yù)和效益。據(jù)研究，再次光臨的客戶比初次登門的客戶能多為企業(yè)帶來25%～85%的利潤，而尋找一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)舊客戶的7倍。 |
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