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深圳中大國際認(rèn)證有限公司
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| 東莞服務(wù)認(rèn)證難不難? |
6、問：管理體系認(rèn)證和商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證，都有“體系認(rèn)證”四個字，那么管理體系認(rèn)證和商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證有什么區(qū)別？
答：商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證，與管理體系認(rèn)證不是一個類別，它使用的SB/T10401-2006標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵詞是“評價體系”，認(rèn)證目的是評出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度(星級)。
管理體系認(rèn)證，關(guān)鍵詞是在“管理體系”四個字上，意思就是對“管理體系”進行認(rèn)證。比如質(zhì)量管理體系ISO9001，認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求進行了管理。
服務(wù)業(yè)主要是以服務(wù)為主要方式的業(yè)態(tài)，也就是我們常說的第三產(chǎn)業(yè)。我國把服務(wù)業(yè)分為兩類，一類是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，包括金融、現(xiàn)代物流、高技術(shù)服務(wù)業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)等；另一類是生活性服務(wù)業(yè)，主要包含教育、旅游、商貿(mào)服務(wù)業(yè)、家庭服務(wù)業(yè)等。所謂的“服務(wù)業(yè)認(rèn)證”其實是通過多種認(rèn)證形式對服務(wù)業(yè)態(tài)里的組織進行認(rèn)證，這種認(rèn)證范圍非常廣，包括體系認(rèn)證和產(chǎn)品認(rèn)證；而“服務(wù)認(rèn)證”則是針對服務(wù)業(yè)態(tài)里的服務(wù)特征進行的認(rèn)證，兩者在認(rèn)證對象上有質(zhì)的區(qū)別。比方說某些服務(wù)業(yè)企業(yè)為了順應(yīng)市場形勢，通常會申請多種管理體系認(rèn)證，例如有些飯店申請了環(huán)境管理體系認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證，雖然都屬于認(rèn)證，但并不是針對服務(wù)特性，而是針對服務(wù)業(yè)企業(yè)自身的內(nèi)部管理、內(nèi)部特性�？僧�(dāng)前很多機構(gòu)為了保證認(rèn)證數(shù)量，增加認(rèn)證的兼容性，直接在管理體系的基礎(chǔ)上稍作更改便搖身變?yōu)榉⻊?wù)認(rèn)證，致使很多人誤以為服務(wù)認(rèn)證就是管理體系認(rèn)證。
2、什么是組織？
見GB/T19000-2008質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語
組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。示例：公司、集團、商行、企事業(yè)單位、研究機構(gòu)、慈善機構(gòu)、代理商、社團或上述組織的部分或組合。
對于已獲得《商品售后服務(wù)評價體系》星級認(rèn)證的企業(yè)，我們將采用更為有效的監(jiān)督程序，對企業(yè)售后服務(wù)的有效性和持續(xù)性進行考核和評價。中心計劃在網(wǎng)站上建立專門的監(jiān)督系統(tǒng)，針對企業(yè)（包括已獲證和未獲證企業(yè)，分欄進行）的售后服務(wù)質(zhì)量和投訴，開辟公開的面向社會的反饋渠道。消費者在購買已獲得售后服務(wù)星級認(rèn)證的企業(yè)產(chǎn)品后，如出現(xiàn)質(zhì)量問題、服務(wù)糾紛、投訴等難以解決的情況，可向中心售后服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)反饋。反饋的信息和服務(wù)解決的情況將納入企業(yè)的售后服務(wù)星級評分，作為企業(yè)服務(wù)星級評價/升降級的重要指標(biāo)之一。目前該監(jiān)督系統(tǒng)和評價細則我們正在加緊制定之中。
聯(lián)系方式：13927425825（葉小姐）
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