|
深圳中大國(guó)際認(rèn)證有限公司
| 聯(lián)系人：葉平
女士 (業(yè)務(wù)) |
| 電 話：0755-82592522 |
| 手 機(jī)：13927425825 |
 |
|
 |
|
| 深圳服務(wù)認(rèn)證哪有內(nèi)審員培訓(xùn)? |
3、問(wèn)：如何獲得商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書？
答：企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書，首先需要按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(SB/T10401-2006)建立起售后服務(wù)體系(必要時(shí)可尋求咨詢機(jī)構(gòu)的幫助)，在體系運(yùn)行3個(gè)月之后，向深圳中大國(guó)際認(rèn)證有限公司提出申請(qǐng)認(rèn)證，認(rèn)證中心得到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對(duì)企業(yè)建立起的服務(wù)體系進(jìn)行評(píng)審和評(píng)分，評(píng)審合格，按照最終的評(píng)分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書。
然而，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院現(xiàn)代服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展研究中心曹俐莉則認(rèn)為，盡管服務(wù)認(rèn)證存在較多的理論難題，業(yè)內(nèi)也有不少爭(zhēng)議，但任何一件事物都是在探索中不斷嘗試、求證，才會(huì)尋找到正確方向。既然服務(wù)認(rèn)證的市場(chǎng)需求確實(shí)廣泛存在，其“體驗(yàn)感知”的特性也實(shí)屬服務(wù)認(rèn)證的首要特征，那么，理論研究人員與認(rèn)證工作者就應(yīng)以此為目標(biāo)努力。曹俐莉介紹，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院也在制定相關(guān)的工作思路，進(jìn)行服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化研究工作，分步驟、分體系地開展具體服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)研制。
部分案例-1786
有關(guān)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證工作的發(fā)展歷程，還需追溯至2006年。售后服務(wù)問(wèn)題一直是消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，多年來(lái)，集中了大量的投訴案例和矛盾焦點(diǎn)，企業(yè)和政府部門也針對(duì)棘手問(wèn)題的解決方案煞費(fèi)苦心。而就在2006年，經(jīng)過(guò)大量的調(diào)查研究、統(tǒng)計(jì)分析和評(píng)價(jià)實(shí)踐，國(guó)家商務(wù)部頒布了國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（SB/T 10401-2006），結(jié)束了售后服務(wù)沒有統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情況。標(biāo)準(zhǔn)頒布后，經(jīng)國(guó)家商務(wù)部推薦，國(guó)家認(rèn)監(jiān)委于2007年批準(zhǔn)了依據(jù)SB/T 10401-2006標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)認(rèn)證的第三方機(jī)構(gòu)，即北京五洲天宇認(rèn)證中心，商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證也真正地拉開帷幕。我國(guó)商品售后服務(wù)長(zhǎng)期存在多種問(wèn)題，據(jù)美的日電集團(tuán)服務(wù)支持經(jīng)理朱舟剛介紹，當(dāng)前家電行業(yè)售后服務(wù)的問(wèn)題主要體現(xiàn)在承諾與兌現(xiàn)不統(tǒng)一、服務(wù)滯后于銷售、缺乏全程服務(wù)等。中國(guó)人民大學(xué)副教授褚峻也認(rèn)為，企業(yè)從很多年前就開始注意售后服務(wù)，但大家普遍還未意識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，對(duì)于需要規(guī)范統(tǒng)一售后服務(wù)的這種意識(shí)還不夠。出于多種考慮， 在2 0 11 年底， 由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中心、北京五洲天宇認(rèn)證中心、中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)以及部分企業(yè)共同起草的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922-2011）正式發(fā)布，并于2012年2月1日正式實(shí)施。這使我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)化、制度化、系統(tǒng)化進(jìn)一步被推進(jìn)，從而提高了我國(guó)企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量和水平。
《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)為：GB/T?27922-2011。標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容是“5?評(píng)價(jià)指標(biāo)”和“6?評(píng)價(jià)方法”兩部分�！�5?評(píng)價(jià)指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)的指 |
 |
| |
| 深圳中大國(guó)際認(rèn)證有限公司 |
|
| 電 話： |
0755-82592522 |
| 傳 真： |
0755-82592533 |
| 移動(dòng)電話： |
13927425825 |
| 公司地址： |
中國(guó)廣東深圳市深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)建安一路宏泰富大廈D座512 |
| 郵 編： |
518000 |
| 公司主頁(yè)： |
http://zhongdaguoji.qy6.com.cn( 加入收藏) |
|
|
|
 |
|
|
免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會(huì)員自行提供，內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會(huì)員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)來(lái)信通知?jiǎng)h除。