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卡薩帝熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)定義
卡薩帝熱水器對修出商品實(shí)行“包修、包換、包退”的“三包”責(zé)任服務(wù)。
二、服務(wù)對象
本細(xì)則適用于購買卡薩帝熱水器產(chǎn)品的消費(fèi)者。
三、服務(wù)內(nèi)容
1. 包修：在購買產(chǎn)品后，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題，可享受免費(fèi)維修服務(wù)，包括維修材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)等由卡薩帝承擔(dān)。
2. 包換：在購買產(chǎn)品后，如因質(zhì)量問題影響使用，可享受免費(fèi)換貨服務(wù)。換貨產(chǎn)品應(yīng)為原購買產(chǎn)品的同型號、同規(guī)格、同配置的產(chǎn)品。
3. 包退：在購買產(chǎn)品后，如因質(zhì)量問題導(dǎo)致無法使用或不符合預(yù)期使用需求，可享受全額退款服務(wù)。
四、服務(wù)期限
1. 包修服務(wù)期限為購買產(chǎn)品后的1年。
2. 包換服務(wù)期限為購買產(chǎn)品后的7天。
3. 包退服務(wù)期限為購買產(chǎn)品后的30天。
五、服務(wù)流程
1. 用戶需提供購買憑證（如發(fā)票、收據(jù)等）和產(chǎn)品實(shí)物，以證明其為卡薩帝熱水器的合法消費(fèi)者。
2. 如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，用戶可通過電話、短信、郵件等方式聯(lián)系卡薩帝維修客服進(jìn)行報(bào)修或申請換貨/退款。
3. 卡薩帝維修客服收到用戶申請后，將安排專人進(jìn)行核實(shí)和處理。如核實(shí)無誤，將根據(jù)用戶需求進(jìn)行維修、換貨或退款處理。
4. 如果用戶對卡薩帝的服務(wù)不滿意或存在爭議，可通過電話或郵件等方式聯(lián)系卡薩帝的客服部門進(jìn)行投訴和咨詢相關(guān)法律權(quán)益。
5. 對于用戶投訴，卡薩帝將積極響應(yīng)并妥善處理，確保用戶的合法權(quán)益得到保障。同時(shí)，卡薩帝也將加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
六、其他事項(xiàng)
1. 卡薩帝熱水器的維修服務(wù)只對用戶購買的正品卡薩帝熱水器產(chǎn)品負(fù)責(zé)。對于非正品或非卡薩帝出修的產(chǎn)品，卡薩帝不承擔(dān)任何責(zé)任。
2. 對于因非質(zhì)量問題導(dǎo)致的損壞或損失，不在三包責(zé)任范圍內(nèi)。用戶需自行承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。 |
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