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奧田集成灶維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1.1 本細則旨在明確奧田集成灶產(chǎn)品的三包政策規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，保障消費者合法權(quán)益，提升奧田品牌形象。
1.2 本細則適用于奧田集成灶產(chǎn)品在中華人民共和國境內(nèi)銷修的三包服務(wù)。
二、產(chǎn)品范圍
2.1 本細則所稱奧田集成灶產(chǎn)品包括奧田品牌生產(chǎn)的家用電器、商用電器以及與電器相關(guān)的配件和組件。
三、服務(wù)標準
3.1 產(chǎn)品三包期限：根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，奧田集成灶產(chǎn)品實行包修、包換、包退政策，具體期限如下：
a) 包修：產(chǎn)品自購買之日起，洗衣機整機保修三年，冰箱、空調(diào)、洗衣機主件保修五年，小集成灶、電視機、單獨銷修的電腦整機保修一年，主要零部件保修三年。
b) 包換：產(chǎn)品自購買之日起，發(fā)生性能故障，7天內(nèi)可退，15天內(nèi)可換。
c) 包退：產(chǎn)品自購買之日起，發(fā)生性能故障，10天內(nèi)可退。
3.2 服務(wù)質(zhì)量標準：奧田承諾提供及時、高效、專業(yè)的服務(wù)，確保消費者滿意度。對于消費者反映的問題，應(yīng)在24小時內(nèi)給予響應(yīng)并解決。
3.3 維修技術(shù)人員要求：從事奧田集成灶維修服務(wù)的技術(shù)人員應(yīng)經(jīng)過奧田公司的專業(yè)培訓(xùn)和認證，具備相應(yīng)的技術(shù)能力和專業(yè)素養(yǎng)。
四、服務(wù)流程
4.1 消費者報修：消費者發(fā)現(xiàn)集成灶產(chǎn)品出現(xiàn)故障，可通過電話、郵件或奧田廠家網(wǎng)站提交報修申請。奧田公司將根據(jù)消費者提供的信息進行初步判斷和處理。
4.2 受理申請：奧田公司將審查消費者提交的報修申請，確認故障情況屬實后，將安排快遞或上門取件方式將產(chǎn)品送至指定維修點。
4.3 維修處理：奧田公司將根據(jù)產(chǎn)品型號和故障類型進行維修處理。如需更換零部件，應(yīng)使用原廠零部件或等同品質(zhì)的替代品。維修過程應(yīng)遵守環(huán)保和安全操作規(guī)定。
4.4 質(zhì)量檢測：維修完成后，奧田公司將進行質(zhì)量檢測，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用并符合相關(guān)質(zhì)量標準。 |
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