三菱重工空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、三菱重工空調(diào)服務(wù)說明：
1. 服務(wù)有規(guī)定，追求無止境：這意味著三菱重工在服務(wù)過程中遵循一定的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，但并不滿足于現(xiàn)狀，而是持續(xù)追求更高的服務(wù)質(zhì)量和效率。
2. 用戶的需要高于一切：這是三菱重工的服務(wù)宗旨，即以滿足用戶的需求為首要任務(wù)，將用戶的滿意度作為服務(wù)工作的核心目標(biāo)。
3. 有問必答，有求必應(yīng)，有問題解決：這是三菱重工的服務(wù)承諾，即對用戶的任何問題和需求都會給予及時(shí)、有效的回應(yīng)和解決。
4. 四個(gè)認(rèn)真：這是三菱重工在服務(wù)過程中遵循的四個(gè)基本原則，包括認(rèn)真對待每一次報(bào)修和回復(fù)，認(rèn)真做好每一項(xiàng)信息疏理和反饋，認(rèn)真分析每一個(gè)失誤并避免犯同樣的錯(cuò)誤，以及認(rèn)真抓好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，為經(jīng)銷商和消費(fèi)者提供具體實(shí)在的服務(wù)。
5. 四個(gè)主動(dòng)：這是三菱重工在服務(wù)過程中展現(xiàn)的四個(gè)主動(dòng)態(tài)度，包括主動(dòng)走訪客戶，主動(dòng)溝通交流，主動(dòng)提供服務(wù)和主動(dòng)解決問題。
二、三菱重工空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 一證件：上門服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員需要出示“大拇指”服務(wù)資格證，以證明其身份和服務(wù)資格。
2. 二公開：服務(wù)人員需要公開出示三菱重工的“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，確保用戶了解并同意服務(wù)費(fèi)用；
3. 三到位：服務(wù)完成后，服務(wù)人員需要清理現(xiàn)場，確保環(huán)境整潔；服務(wù)人員還需要進(jìn)行通電試機(jī)演示，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行；
4. 四不準(zhǔn)：服務(wù)人員在服務(wù)過程中，不得抽用戶的煙、吃用戶的飯、收用戶的禮品，以及給用戶添麻煩。
5. 五心級：服務(wù)人員需要以精心準(zhǔn)備、熱心問好、細(xì)心服務(wù)、盡心奉獻(xiàn)、舒心享用的態(tài)度為用戶提供服務(wù)。
6. 六統(tǒng)一：三菱重工的“大拇指”服務(wù)流程還強(qiáng)調(diào)了六統(tǒng)一原則，即統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格、統(tǒng)一管理規(guī)則、統(tǒng)一技術(shù)支持和統(tǒng)一原廠配件。 |
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