格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
格力空調(diào)服務(wù)說明：
一、佩戴工作證件
上門維修人員必須佩戴企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放的工作證件，證件應(yīng)掛在胸前或顯眼位置，以便客戶能夠清晰辨認(rèn)。佩戴工作證件不僅是企業(yè)形象的展示，也是服務(wù)人員身份的有效證明。
二、證件信息清晰
工作證件上的信息應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，包括服務(wù)人員的姓名、照片、職務(wù)、所屬企業(yè)以及證件編號(hào)等。避免因信息模糊或缺失而導(dǎo)致客戶對(duì)服務(wù)人員身份的質(zhì)疑。
三、核實(shí)身份真實(shí)性
在上門維修服務(wù)前，客戶可以要求查看服務(wù)人員的工作證件，并核實(shí)其身份真實(shí)性。企業(yè)也應(yīng)建立相應(yīng)的驗(yàn)證機(jī)制，確保服務(wù)人員所持證件的真實(shí)性和有效性。
四、注意保管證件
服務(wù)人員應(yīng)妥善保管工作證件，避免遺失或損壞。若因個(gè)人原因造成證件遺失或損壞，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)向企業(yè)相關(guān)部門報(bào)告并補(bǔ)辦新證件。
五、禮貌溝通服務(wù)
在維修服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)保持禮貌、熱情的服務(wù)態(tài)度，積極與客戶溝通。對(duì)于客戶的問題和反饋，應(yīng)耐心解答和處理，以提升客戶滿意度。
六、遵守維修規(guī)范
服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照企業(yè)的維修規(guī)范和操作流程進(jìn)行服務(wù)，確保維修質(zhì)量和效率。同時(shí)，也應(yīng)注意保護(hù)客戶家庭的財(cái)產(chǎn)安全和隱私。
格力空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 首創(chuàng)服務(wù)用戶主角的新時(shí)代。隨著智慧家庭時(shí)代的來臨，格力空調(diào)致力于為用戶提供即時(shí)滿足需求的服務(wù)體系。以用戶為中心，將用戶的需求融入到服務(wù)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，打造更高效、便捷的體驗(yàn)。
2. 首創(chuàng)服務(wù)升級(jí)的新方向。格力空調(diào)作為組長單位，參與了中國家用空調(diào)服務(wù)維修協(xié)會(huì)制定中國空調(diào)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的起草工作。以格力“七心服務(wù)”為基礎(chǔ)和借鑒，引導(dǎo)整個(gè)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。
3. 首創(chuàng)服務(wù)進(jìn)化的新標(biāo)桿。格力空調(diào)始終以真誠到永遠(yuǎn)的態(tài)度對(duì)待用戶，不斷推動(dòng)服務(wù)的進(jìn)化。以用戶需求為中心，跳出維修 |
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