奧米康集成灶、燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
奧米康咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
奧米康集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、三包政策概述
奧米康集成灶的三包政策，即包修、包換、包退，是依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定）等法律法規(guī)制定的，旨在為消費(fèi)者提供快速、有效的維修服務(wù)。
二、具體服務(wù)要求
1. 服務(wù)承諾
- 設(shè)立服務(wù)咨詢(xún)、投訴熱線(xiàn)，確保消費(fèi)者能夠方便快捷地獲取服務(wù)信息。
- 承諾在預(yù)約后市區(qū)24小時(shí)內(nèi)、郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)（消費(fèi)者要求另訂時(shí)間的除外）。
- 所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，確保服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)性。
2. 報(bào)修流程
- 消費(fèi)者需向維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，并提供產(chǎn)品的保修卡和有效購(gòu)買(mǎi)憑證（如發(fā)票）。
- 修理人員上門(mén)后會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，并確定故障原因。在保修期內(nèi)，提供免費(fèi)維修服務(wù)；若超出保修期或?qū)儆诜潜Ｐ薹秶璋匆?guī)定向用戶(hù)收費(fèi)。
- 修理完成后，修理人員會(huì)與用戶(hù)一同進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)，確保產(chǎn)品能夠正常使用，并開(kāi)具正式收費(fèi)證明。
3. 配件供應(yīng)
- 所用配件均為原廠直供，確保配件的質(zhì)量和適配性。
- 對(duì)于非保修期內(nèi)的維修，需事先向用戶(hù)宣導(dǎo)收費(fèi)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)用戶(hù)許可后方可進(jìn)行修理。
4. 退換機(jī)政策
- 符合一定條件（如產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)發(fā)生主要性能故障等），消費(fèi)者可選擇退機(jī)或換機(jī)。
- 對(duì)于不符合退機(jī)條件但用戶(hù)堅(jiān)持要求退機(jī)的，將按照三包規(guī)定收取一定的折舊費(fèi)。
5. 服務(wù)監(jiān)督與投訴
- 建立信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)終身服務(wù)，并派遣專(zhuān)業(yè)人員定期上門(mén)做產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)。
- 對(duì)消費(fèi)者的投訴和建議，將派專(zhuān)人處理并給予滿(mǎn)意答復(fù)。
三、特殊說(shuō)明
- 不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍 |
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