電腦連接電話將電話和電腦連接，在兩者之間建立連接的橋梁，通過電腦功能的多樣性來擴(kuò)充電話的功能，讓來電可以在電腦上管理�，F(xiàn)已應(yīng)用于各行各業(yè)。如：酒店、客服電話、售后服務(wù)中心、工廠接單等等。
電腦連接電話其主要功能有：
1. 來電彈屏，來電即知客戶姓名、性別、手機(jī)、公司名稱、地址、交易記錄等等信息，讓工作能夠提高服務(wù)質(zhì)量、速度，節(jié)約時(shí)間。
2. 客戶資料管理，可以對(duì)客戶資料進(jìn)行登記，利用EXECL表格，批量地把客戶資料導(dǎo)入導(dǎo)出系統(tǒng)。電腦連接電話支持客戶資料的精確和模糊查找，將零散的客戶資料集中管理，永久保存。這樣防止了因業(yè)務(wù)人員疏忽或離職后客戶的流失，也方便了客戶的跟進(jìn)，讓查找更加方便，工作更加輕松。
3. 分析統(tǒng)計(jì)，對(duì)于客戶的喜好、消費(fèi)記錄、市場(chǎng)現(xiàn)狀等等進(jìn)行分析，數(shù)據(jù)以EXCEL格式導(dǎo)入導(dǎo)出，讓您能更好的掌握*新信息。
4. 日程、生日提醒，電腦連接電話令您能夠過上有序的工作生活，不再因?yàn)槊β刀浿匾氖虑�，同時(shí)還可以為過生日客戶送去貼心的祝福，拉近與客戶的距離，提高親密度，提升企業(yè)形象。
5. 知識(shí)庫(kù)，培養(yǎng)新進(jìn)人員的小書包，專業(yè)人員不在時(shí)即可用上。
6. 電話錄音，防止客戶不認(rèn)賬，職工煲電話粥。
7. 投訴建議，能讓您更清楚客戶的真實(shí)想法，為產(chǎn)品市場(chǎng)分析定位提供了依據(jù)，便于您日后回訪、整理和查詢，以備您日后不時(shí)之需。 |
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