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海特普空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、海特普空氣能熱水器服務(wù)流程
1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶(hù)取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如按時(shí)登門(mén)，用戶(hù)不在家，則在明顯位置將用戶(hù)留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
4. 登門(mén)服務(wù)必須要精神飽滿(mǎn)，進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
5. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)�！�
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽(tīng)取客戶(hù)反映問(wèn)題，并用心解答用戶(hù)疑惑。
8. 維修完成后，用戶(hù)檢查簽字，并清理現(xiàn)場(chǎng)。
9. 如果需要，提供維修后的保障期限。
二、海特普空氣能熱水器服務(wù)規(guī)范
1. 語(yǔ)言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿(mǎn)。
3. 上門(mén)服務(wù)時(shí)，必須維持公司形象，遵守公共秩序及環(huán)保要求。
4. 上門(mén)服務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，珍惜用戶(hù)財(cái)物，在服務(wù)過(guò)程中不能有任何損壞用戶(hù)財(cái)物的行為。
5. 在維修前，必須先核對(duì)用戶(hù)所填寫(xiě)的維修單內(nèi)容，如有疑問(wèn)應(yīng)立即詢(xún)問(wèn)用戶(hù)或與公司派工人員聯(lián)系。
6. 在維修前，必須先檢查機(jī)器的損壞情況，并判斷維修的復(fù)雜程度。如果判斷不能修復(fù)，應(yīng)立即報(bào)告給派工人員進(jìn)行處理。
7. 在維修前，必須向用戶(hù)解釋清楚維修的步驟和大致所需時(shí)間，以免造成用戶(hù)誤解。
8. 維修過(guò)程中，必須妥善保管好用戶(hù)的維修單等資料，不得遺失或損壞。
9. 維修完成后，必須將維修情況詳細(xì)記錄在維修單上，并請(qǐng)用戶(hù)確認(rèn)簽字。
10. 維修完成后，必須清理現(xiàn)場(chǎng)，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。
11. 如果需要提供保修期限，應(yīng)根據(jù)具體情況而 |
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