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博世燃氣灶維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、博世燃氣灶監(jiān)督目的
1. 保障維修人員的專業(yè)素質(zhì)，規(guī)范維修操作流程，提高維修質(zhì)量。
2. 監(jiān)控維修服務時效，確保按時完成維修任務。
3. 收集客戶反饋，不斷優(yōu)化博世燃氣灶服務流程，提高客戶滿意度。
二、博世燃氣灶監(jiān)督原則
1. 依法合規(guī)：監(jiān)督工作應遵守國家法律法規(guī)和博世公司的相關規(guī)定。
2. 以客戶為中心：監(jiān)督工作應以客戶需求為導向，關注客戶滿意度。
3. 公開透明：維修服務過程應公開透明，客戶應有權了解維修進展和結果。
4. 及時處理：對于監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時處理并反饋相關方。
三、監(jiān)督方法
1. 在線評價：提供線上評價系統(tǒng)，鼓勵客戶在維修服務完成后進行評價，包括維修質(zhì)量、服務態(tài)度、時效性等方面。
2. 電話回訪：定期對客戶進行電話回訪，了解維修服務的滿意度、收集客戶意見和建議。
3. 現(xiàn)場巡查：定期對維修服務現(xiàn)場進行巡查，確保維修操作規(guī)范、安全。
4. 第三方審計：定期邀請第三方機構對維修服務進行審計，以客觀的角度評估服務質(zhì)量。
四、監(jiān)督處理機制
1. 對于評價、回訪和巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應當場或及時向維修人員反饋，督促整改。
2. 對于客戶反映強烈或重復出現(xiàn)的問題，應當組織專題研討，分析原因，制定整改措施。
3. 對于第三方審計中發(fā)現(xiàn)的問題，應當根據(jù)審計報告進行整改，并對整改情況負責。
4. 對于嚴重違反博世公司規(guī)定的維修人員，應當按照公司規(guī)定進行處罰，并追究相關責任。
5. 鼓勵客戶通過投訴渠道反映維修服務中的問題，對于有效的投訴，應當及時處理并反饋處理結果。
6. 對于收集到的客戶意見和建議，應當認真分析并采納合理的建議，不斷優(yōu)化博世燃氣灶服務流程。 |
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