海爾冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、海爾冰箱服務(wù)說明:
1. 服務(wù)對(duì)象:這項(xiàng)服務(wù)政策適用于所有購(gòu)買海爾大冰箱的消費(fèi)者,包括但不限于冰箱、洗衣機(jī)、冰箱、熱水器、廚電等其他大冰箱的指定型號(hào)產(chǎn)品。
2. 服務(wù)期限:自購(gòu)買日起,365天內(nèi)。
3. 服務(wù)內(nèi)容:在服務(wù)期限內(nèi),如果冰箱出現(xiàn)性能故障(非人為因素?fù)p壞),經(jīng)維修鑒定符合條件后,海爾將為用戶更換新的同型號(hào)產(chǎn)品,而不是進(jìn)行維修。
4. 憑證要求:用戶需要提供有效真實(shí)發(fā)票,電商平臺(tái)購(gòu)買記錄等作為有效憑證。
二、海爾冰箱維修服務(wù)理念如下:
1. 熱情友好:海爾要求維修服務(wù)人員對(duì)待客戶熱情友好,積極主動(dòng)地為客戶提供服務(wù),并保持微笑和親切的態(tài)度。
2. 專業(yè)能力:海爾維修服務(wù)人員需要具備專業(yè)的技能和知識(shí),能夠準(zhǔn)確快速地解決客戶的問題,提高客戶滿意度。
3. 耐心細(xì)致:維修服務(wù)人員需要耐心細(xì)致地聽取客戶的問題和需求,并詳細(xì)了解客戶的使用情況和反饋,提供有針對(duì)性的解決方案。
4. 遵守時(shí)間:海爾要求維修服務(wù)人員遵守時(shí)間,按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶家中,不無故遲到或早退,確?蛻舻却龝r(shí)間短。
5. 誠(chéng)信可靠:維修服務(wù)人員需要具備誠(chéng)信可靠的職業(yè)操守,嚴(yán)格遵守維修服務(wù)承諾,不欺詐客戶或虛假宣傳。 |